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五大戰區齊驅並進
足跡遍布大江南北
深入百城走訪百家
匯聚千條金玉良言
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△公司領導帶隊深入一線走訪客戶
自8月初全球服務萬裏行啟動以來,中聯重科智能高機已在國內市場取得豐碩戰果,海外市場也在如火如荼進行中。
從東部的繁華都市到南部的海濱之城,從北部的遼闊草原到中部的富饒之地,中聯重科智能高機服務團隊與客戶麵對麵真誠交流,細心傾聽客戶需求,深度聚焦客戶反饋,快速提供更加高效、精準的解決方案,以匠心獨運的服務精神,用實際行動為客戶帶來更加卓越的價值體驗。
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極致服務 智慧賦能
“數字服務管理、智慧服務驅動、智能物聯監控、完備的配件供應……中聯重科智能高機在服務領域的一係列創新與突破的舉措,打造出全新的服務保障體係。” 服務備件部經理餘開表示:“我們致力於讓1全、5快、7免的至誠服務理念落到實處,帶給用戶最優質、最專業的服務。”
△服務人員與客戶麵對麵交流
5大區域、38個網點、137個服務工程師、138台10萬元級移動庫房……中聯重科智能高機以智慧賦能,打造極致服務,進一步加強與客戶的溝通與合作,不斷提升客戶滿意度,實現共同發展。
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東部戰區
麵對酷暑與旺季的雙重挑戰,中聯重科智能高機的服務萬裏行小組深入客戶家中、辦公室、工地現場,麵對麵傾聽客戶的聲音,收集客戶建議與反饋。
五年來,東部某客戶從最初的幾台設備,發展到到現在的上百台規模。“中聯重科智能高機的設備在性能上穩定可靠,故障率低,極大地提高了工作效率。”該公司負責人提到服務更是讚不絕口,“無論是日常保養還是緊急維修,都能在最短的時間內響應並解決問題。免費培訓更是讓我們受益匪淺!”
△東部戰區服務萬裏行活動現場
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西部戰區
草原無垠,大漠孤煙,西部戰區服務疆域遼闊,挑戰重重。8月16日,新疆某工地,烈日炙烤,一台設備突遇難題,客戶心急如焚。中聯重科智能高機服務團隊迅速響應,通過遠程診斷,精準定位故障。之後,服務工程師攜帶“移動庫房”,快速抵達現場。經過20餘分鍾的修理和測試,設備重煥生機,客戶笑逐顏開,讚歎服務之速、之準、之深。
在這片廣袤之地,中聯重科智能高機團隊充分發揮智能物聯監控優勢,“零公裏,秒到場”,快速解決客戶設備故障,將遠程診斷、移動配件庫的優勢發揮到極致。
從接到求助的十分鍾內迅速響應,到24小時內徹底解決問題,中聯重科智能高機公司始終把客戶放在首位。可靠的產品,貼心的服務,讓中聯重科智能高機在西北邊陲贏得了廣泛讚譽,成為租賃商們心中最堅實的後盾,心手相連。
△西部戰區服務萬裏行活動現場
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南部戰區
廈門,這座美麗的海濱城市,以其獨特的魅力吸引著無數人的目光。而在這裏,中聯重科智能高機的服務團隊也收獲了來自客戶的溫柔以待。
在客戶的辦公室裏,公司負責人以老朋友般的熱情接待了的服務團隊的走訪。他感慨地說:“中聯重科智能高機的設備就像我們的老朋友一樣,陪伴我們走過了無數個日夜。”而這份深厚的情誼背後,是中聯重科多年來對服務的執著追求。
此次走訪,服務團隊為該客戶的70多台設備進行了全麵巡檢,對部分設備進行了保養和故障維修。據統計,在過去的一年裏,中聯重科智能高機為其提供了超過20次的專業服務與培訓支持,確保了設備的穩定運行和客戶的運營需求。
△南部戰區服務萬裏行活動現場
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北部戰區
北部戰區服務團隊率研發、質量、銷服精英跨越六省兩市,深入探訪20餘家客戶,收集並高效解決客戶反饋的問題,並現場為客戶答疑解惑。
在廣袤的草原上,在偏遠的城市中,中聯重科智能高機的服務人員用實際行動詮釋了“隨叫隨到,有事必答”的承諾。內蒙古某客戶表示:“在如此偏遠的城市,中聯重科智能高機的服務能如此迅速和周到,遠遠超出了我們的預期。他們不僅在產品質量上不斷提升,更在一線服務上給予我們極大的幫助。這種全方位的支持,讓我們公司不斷擴張和發展。”
△北部戰區服務萬裏行活動現場
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中部戰區
中部地區作為全國的經濟腹地,中聯重科智能高機在這裏的服務同樣可圈可點。
在山東煙台、安徽蚌埠、湖北等地,中聯重科智能高機的服務團隊以更加飽滿的熱情和專業的技能,深入一線為客戶提供全方位的服務支持。他們不僅通過常規配件的24小時保供和頗具競爭力的配件價格,確保了客戶設備的正常運行,還通過多平台互聯互通的服務體係,實現了服務進程的全程透明化管理。這種技術與服務的深度融合,讓客戶感受到了前所未有的便捷和安心。
△中部戰區服務萬裏行活動現場
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貼心 匠心 創新
中聯重科智能高機的服務萬裏行活動,不僅是一場對服務品質的深度檢驗與提升,更是一次與客戶心與心的交流。在這場跨越千山萬水的服務之旅中,中聯重科智能高機為客戶提供設備安裝調試、日常維護保養、故障維修、技術培訓以及備件供應等全方位的服務保障,用實際行動踐行了“客戶第一”的承諾。
行業首創移動配件庫、2小時車程輻射區域涵蓋全國、24小時內解決95%故障問題,輔以遠程診斷+大數據平台等智慧賦能……中聯重科智能高機實現了服務模式的創新變革,極大地提升了行業服務效率與客戶滿意度。從“被動等待”的傳統服務模式,轉變為“主動預見、快速響應”的智能服務體係,中聯重科智能高機正引領行業服務的新風尚。
△服務人員現場解決客戶問題
中聯重科智能高機2024服務萬裏行,是品質與服務的深度交融之旅。此行遍布神州大地,不僅為廣大客戶帶來前所未有的服務關懷,更彰顯中聯重科智能高機深耕國內市場、強化本土服務的堅定步伐。
未來,依托智能化、數字化的創新力量,中聯重科智能高機將推動服務體驗全麵升級,持續為客戶提供定製化、高效能的解決方案,引領國內高空作業機械行業服務變革,攜手客戶共繪行業發展的壯美藍圖。
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