一次额外的服务
大连凯红实业有限公司 辛先生
我特别感动，三一人真正是把每个客户都当成了上帝。在这份信任的推动下，我连续购买了3台三一泵车。
以前，我的公司只有两台泵车，其中一台是三一的。因业务量较大，泵车几乎没有空闲，让我讶异的是，三一服务工程师总是能见缝插针地主动赶来，为泵车做保养服务。
10月4日，三一服务工程师伍德根又一次上门服务，他仔细查看泵车易出现故障的部位、加注润滑……一系列动作专业麻利，并且还一边给我讲解一些泵车保养常识。
就在我们攀谈的时候，工地来人告诉我，我的另一台泵车的转塔减速机出现故障。这让我顿时有些恼火。由于一些故障问题，我曾与这台泵车的厂家发生了退货纠纷，该公司停止了对我这台泵车的售后服务。
一旁正准备完工的伍德根发现我面有难色，便热情地询问我是否还有什么需要帮忙。眼下正是急需泵车施工的关键时期，我忍不住跟他说明了情况。伍德根二话没说，来到泵车前，检查发现转塔减速机轴承损坏严重，需更换轴承。接着，他连忙给设备做维修，一直忙到深夜。入秋的天气也开始凉了，风很大，他却没有一句怨言。
第二天凌晨，配件送了过来，立即安装好，试机正常。我特别感动，三一人真正是把每个客户都当成了上帝。在这份信任的推动下，我连续购买了3台三一泵车。
我成了“专家级”操作手
河南鹤壁国龙物流公司 陈浩
现在，我已经回到工作岗位，凭借娴熟的操作技能和丰富的设备保养知识，成了公司专家级的红人。
能够驾驭威风凛凛的起重机，是我一直以来的一个梦想，尽管我从未操作过起重机，但没想到因为三一，梦想真的实现了。
2011年4月的一天，我刚到办公室，同事便递给我一份总经理签字的报告：“恭喜你，终于可以参加起重机操作手培训了！”看着手中的这份报告，我心中非常激动。
我知道，此次三一起重机启动了“211服务价值承诺”和“311品牌价值承诺”，要免费为社会培训10000名起重机操作手，这是个十分难得的学习提升的机会。因此，在为期8天的培训中，我夜以继日地学习，贪婪地消化吸收每一门学科知识。因为年龄偏大，记忆力大不如从前，为了能把所有的技能牢记于心，我按照培训老师的要求，随时随地拿起笔记反复记忆思索。
针对我从没操作过起重机的特殊情况，培训老师专门为我量身制订了培训计划，增加技能操作培训课时。只要我有问题请教，老师们总是耐心解答。我也在每一次吊装技能培训操作中，寻找一切机会与身边同仁反复切磋强化训练。
结业成绩出来，连我自己都不敢相信，我如愿以偿地获得了起重机操作证，并且成绩还是班级第一名。
现在，我已经回到工作岗位，凭借娴熟的操作技能和丰富的设备保养知识，成了公司专家级的红人……感谢三一起重机操作手培训帮我实现梦想。
雨中设备抢修曲
海南建筑有限公司 李先生
与三一合作多年了，对三一文化了解越深入，就越懂得“先做人，后做事”、“品质改变世界”、“三一服务，因您而动”的意义。对比过行业里各品牌的售后服务，还是敢大声说：服务，还是三一的好。
我是一名设备主管，手下有不少施工设备。说实话，我最愿意和三一设备的服务工程师打交道。出了问题随叫随到，维修设备一点也不拖泥带水，免除客户后顾之忧，这是我对三一服务工程师的直观感受。
不久前，我们公司到海南东环铁路施工，这是个工程量大且工期紧的工程。一天凌晨一点，大伙正齐心协力推进工程进度，突然有人发现一台三一拖泵有液压油流出，而且流量不断加大。我赶紧拨打了三一售后服务热线，客服代表告知马上安排服务工程师前来解决。此时，黑夜笼罩着大地，乌云似乎在开始扩散，大伙都开始担心泵送任务能否圆满完成。不一会儿，天空下起了雨，我们不得不把设备盖好躲进工棚，等待曹工的到来。
20分钟后，一辆白色三一服务车抵达工地，我一眼就认出下车的是三一服务工程师曹工，便马上示意他先进工棚躲躲雨，可曹工却坚定地表示那点雨完全影响不了他的操作。二话不说，曹工开始工作起来，似乎完全感觉不到雨的存在。大伙看着曹工积极的投入也闲不住了，纷纷批上雨衣跑向故障拖泵帮忙。
眨眼的功夫，曹工就把故障的原因揪了出来。当最后一颗螺丝被装上时，已是早上5点，拖泵故障终于被完全解决。大伙看着一刻也没有停下手来的曹工身上升腾起的热气，无不被他的敬业精神感动。
