沙特阿拉伯——孙千程

受原油价格影响，沙特的经济从2016年便进入寒冬，工程项目开工量骤减，相对应的工程机械产品市场也受到巨大冲击，雷沃工程机械凭借过硬的质量，一直受到客户的青睐，保持着领先的销量。

2018年1月2日，客户阿布杜拉打电话说：正在施工的一台装载机出现液压油高温故障报警，整机工作慢的故障，正在沙特服务的孙千程，接到服务需求后，及时与客户沟通，了解情况后，立即准备工具和配件前往服务现场，经过检查，孙千程很快确定了故障，更换了密封件后，整机又恢复了正常，阿布杜拉看着这台工作了10年的老机器说，雷沃的产品真了不起，这个老伙伴，每天和新车一样，依然高效、可靠，选择雷沃的产品没有错；客户阿布杜拉讲，工地上有4台雷沃装载机，早在2007年就买过一台雷沃的FL958G装载机，现在已工作15000多小时，质量可靠，从未出现过大的问题，随着生意的扩大，客户先后又增购了3台雷沃装载机，工地每台装载机每天可以装接近100台卡车沙子，每天的收益非常不错，他一直笑着，合不拢嘴。

雷沃产品经过在沙特市场长期的打磨，经过多项专业的改进，产品已完全适应了沙特的高温、高粉尘、恶劣的工况需求。

马来西亚

作为我们服务人员来说，如何配合好当地经销商做好售后服务工作，提高客户满意度，是至关重要。只有不断拉近客户关系，才能真正了解客户的需求与意见，所以终端客户走访与培训工作，是我们后续服务工作的重点。

12月13日，工程机械海外营销公司服务人员杜忠江前往马来西亚柔佛州昔加末县，为一家大型棕榈油厂开展客户服务培训工作。该客户是马来西亚经销商的大客户，也是马来西亚第二大棕榈油公司，拥有多家大型棕榈油厂，目前已购买近20台雷沃装载机。本次重点对20名装载机驾驶员及维修人员，指导学习FL936F及FL958G装载机的基本结构、工作原理、日常保养要求及安全操作等，另外，通过观看装载机保养视频以及现场实物讲解，培训效果较好。同时，杜忠江现场与装载机驾驶员及维修人员沟通交流，并解答相关问题，从而收集产品质改、商改信息。虽然当地气温在35度左右，天气比较炎热，但是学员们学习的热情很高。

雷沃海外服务人员一直秉承公司“雷沃服务、全心为你”的服务理念，不怕苦、不怕累，始终坚守在海外市场服务一线，为雷沃海外市场开拓保驾护航。(本文来自智能雷沃)