沃尔沃:有沃无忧 | “住在煤矿上的人”，如何成就客户的精彩？

在沃尔沃建筑设备，有这样一群人，他们虽身处平凡岗位，却日复一日地以自己的默默奉献托举起客户的卓越成功。

今天，让我们再度走近沃尔沃建筑设备客户服务工程师，看看他们如何用专业、耐心、细心为客户提供高质量的服务。

磨刀不误砍柴工

鄂尔多斯民达煤炭有限责任公司，以原煤生产、销售为主体业务，年产煤能力达120万吨。热火朝天运作其中的54台沃尔沃履带式挖掘机凭借装车速度快、动作匹配度高、低油耗和完善的售后服务等优势深得青睐，是客户眼中名副其实的“赚钱利器”。

艰苦的矿区条件浇不灭沃家工程师的服务热情

磨刀不误砍柴工，挖掘机等设备少不了悉心养护以保持最佳的工作状态。将客户利益放在首位，沃尔沃建筑设备携手经销商——内蒙古沃能，专门在矿区设立服务驻点，安排3名服务工程师驻矿，随时帮助客户应对突发的设备故障。

“煤黑子”

民达煤炭驻点沃尔沃服务工程师的一天，可以用一串数字进行概括：24小时待命，步行几公里上下班，有时一开工就是十几个小时。

为了更好地响应需求、尽量减少客户的停机时间，沃家服务工程师全天候待命，一旦接到报修需求便二话不说、迅速出发。

沃家挖掘机与沃家服务工程师在客户驻点现场

收工后，大家有说有笑，总结着当天的工作成果，有时还用“煤黑子”调侃彼此。虽然身体疲惫，心情却格外充实、轻松。这，就是驻鄂尔多斯民达煤炭有限责任公司的3名沃尔沃服务工程师的寻常一天。

凌晨四点的电话

一天凌晨4点，服务团队突然接到报修电话，听筒那头传来客户急切的声音：“机器在施工中，发动机里突然出现了大量的防冻液！能麻烦帮我看看吗？”

听到紧急需求，大家睡意全无。工程师首先叮嘱客户不要启动机器，放下电话后第一时间整装出发。从接到电话到抵达现场，仅用了15分钟。

屡获殊荣的沃家服务团队

经检查，维修团队判断发动机内部四配套出现问题，需拆解发动机进行维修。由于工期紧张，客户担心返厂维修会耽误工程进度，但经过团队耐心解释沟通，客户最终同意将发动机拉回大修厂进行维修。由于公司配件齐全、技术成熟，团队在三天内就将发动机维修好交付给客户！

服务之星

民达煤炭的驻点团队基本都有十余年的从业经验，紧急响应、快速排故也早已成为团队的日常。在团队发展壮大的同时，服务工程师们也从最初的维修学徒，一步步成长为如今的“服务之星”！凭借多年积累的过硬维修技术和认真负责的态度，沃家服务团队赢得了客户的广泛认可。

这样一份看似平凡的工作，其背后付出的努力和汗水不容小觑。正是许许多多的一线“服务之星”，共同照亮了前行之路，持之以恒地以实际行动践行着沃家“专以恒、沃至诚”的服务承诺。