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中交西筑装备改革进行时|看得见的变化,服务举措变了

中交西筑沥青搅拌设备 2024-04-16 17:31:21

高质量发展是检验公司改革成效的“试金石”,深化改革是推进公司高质量发展的“金钥匙”。2024年大刀阔斧开启的西筑装备改革,是“老西筑人”在实际工作中突破自我认知、转变工作思维、高涨工作热情,接续奋斗,打造一个有领导力、聚合力、创新力团队的新起点,更是公司高质量、高效益、高效率发展的新起点。

优化服务、提升效能是优化营销环境、建设行业统一大市场的必然要求,对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义,对于西筑装备服务来说,“全生命周期”服务,不仅仅是停留在口头的话语,而是渗透在服务工作中时时刻刻的自我监督与方方面面的专业积累,西筑装备服务认真领会改革精神,通过服务举措的转变不断提升服务理念,赋能服务,创造价值,使改革迅速落地。

从“大面积”到“全覆盖”- 看得见的变化 -

西筑装备服务业务调整,在以往“大面积”服务的基础上以服务精细化为主线,多方面考量与多轮整合设计,最终形成产品发运、安调、服务及配件升级改造等后市场的四个业务板块,使各业务管理职能更有针对性,并且根据板块特点,业务计划的方向、目标更明晰,导向更明确,从而全方位满足客户诉求,持续提升综合服务能力,全面覆盖贯穿西筑产品全生命周期理念。

从效率提升到满意度提升

- 看得见的变化 -

西筑装备服务通过全生命周期服务理念,以客户为向导,在提升服务效率的同时,尽可能贴心满足客户的所有大小需求。从设备装车发运开始,对运输全流程进行监控管理,提高运输的效率和质量,同时建立员工信息实时更新名片,服务现场第一时间亮明身份,加强与客户的双向沟通,依据不同的客户有针对性制定服务方案,服务完毕后进行满意度回访,不断提升客户服务感知管理的温度。
从海外传统服务到海外“员工同时区共享”专属定制服务- 看得见的变化 -

很多海外客户在同售后服务打交道的过程中,往往被距离、时区等问题困扰。根据改革市场为大的理念,服务部成立海外服务组,针对海外搅拌设备实现“员工同时区共享”服务,海外同时区客户可通过社交媒体沟通互动进行技术交流、疑难解答,也可以根据具体要求就近安排人员到达现场提供售后服务,使全球各地的客户均能快速享受到西筑品牌优质共享服务。

从一般售后服务到

装备总枢纽服务

- 看得见的变化 -


服务部依托业务调整的改革方案,将配件服务与传统售后服务模式进行资源优化整合,最终形成以西筑装备服务为总枢纽、联接各销售中心的服务模式,以服务中心总控辐射整个装备全面服务,使服务工作更加全面、更加流畅、更加高效。

装备分公司服务部蕴含整个装备改革后服务理念的精髓,时刻聚焦客户感知,通过服务新举措,拓展服务新模式,不断完善服务过程,为客户提供倾心服务,阳光服务,深入推动西筑装备服务提质增效,用实际行动做客户的暖心人、贴心人、知心人。

标签: 中交西筑
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