高质量发展是检验公司改革成效的“试金石”,深化改革是推进公司高质量发展的“金钥匙”。2024年大刀阔斧开启的西筑装备改革,是“老西筑人”在实际工作中突破自我认知、转变工作思维、高涨工作热情,接续奋斗,打造一个有领导力、聚合力、创新力团队的新起点,更是公司高质量、高效益、高效率发展的新起点。
优化服务、提升效能是优化营销环境、建设行业统一大市场的必然要求,对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义,对于西筑装备服务来说,“全生命周期”服务,不仅仅是停留在口头的话语,而是渗透在服务工作中时时刻刻的自我监督与方方面面的专业积累,西筑装备服务认真领会改革精神,通过服务举措的转变不断提升服务理念,赋能服务,创造价值,使改革迅速落地。
从“大面积”到“全覆盖”- 看得见的变化 -
西筑装备服务业务调整,在以往“大面积”服务的基础上以服务精细化为主线,多方面考量与多轮整合设计,最终形成产品发运、安调、服务及配件升级改造等后市场的四个业务板块,使各业务管理职能更有针对性,并且根据板块特点,业务计划的方向、目标更明晰,导向更明确,从而全方位满足客户诉求,持续提升综合服务能力,全面覆盖贯穿西筑产品全生命周期理念。
从效率提升到满意度提升
- 看得见的变化 -
西筑装备服务通过全生命周期服务理念,以客户为向导,在提升服务效率的同时,尽可能贴心满足客户的所有大小需求。从设备装车发运开始,对运输全流程进行监控管理,提高运输的效率和质量,同时建立员工信息实时更新名片,服务现场第一时间亮明身份,加强与客户的双向沟通,依据不同的客户有针对性制定服务方案,服务完毕后进行满意度回访,不断提升客户服务感知管理的温度。
从海外传统服务到海外“员工同时区共享”专属定制服务- 看得见的变化 -
很多海外客户在同售后服务打交道的过程中,往往被距离、时区等问题困扰。根据改革市场为大的理念,服务部成立海外服务组,针对海外搅拌设备实现“员工同时区共享”服务,海外同时区客户可通过社交媒体沟通互动进行技术交流、疑难解答,也可以根据具体要求就近安排人员到达现场提供售后服务,使全球各地的客户均能快速享受到西筑品牌优质共享服务。
从一般售后服务到
装备总枢纽服务
- 看得见的变化 -
服务部依托业务调整的改革方案,将配件服务与传统售后服务模式进行资源优化整合,最终形成以西筑装备服务为总枢纽、联接各销售中心的服务模式,以服务中心总控辐射整个装备全面服务,使服务工作更加全面、更加流畅、更加高效。
装备分公司服务部蕴含整个装备改革后服务理念的精髓,时刻聚焦客户感知,通过服务新举措,拓展服务新模式,不断完善服务过程,为客户提供倾心服务,阳光服务,深入推动西筑装备服务提质增效,用实际行动做客户的暖心人、贴心人、知心人。
近日,研究院以科技月专业技术提升培训为契机,针对环保产业相关工作人员开展了生态卫生间真空处理系统及污水处理设备运行维护技能培训,此。
近日,研究院在科技月中特别邀请西安卓士博液压工程有限责任公司副总经理毕彦锦及相关技术人员,就工程底盘桥驱技术展开深入讨论、交流。
中交西筑装备分公司为深入落实高质量发展提升年部署,实现摘帽工程目标要求,结合分公司生产实际,决定在年度最后2个月组织全员开展奋战60。
2024年,能源环保科技分公司以摘帽工程为战略核心,在市场开拓上努力攻坚,在管理内控领域深耕细作,以坚实的内部管理体系为扭亏摘帽之路铺。
导读 11月13日,中交西筑装备分公司党委书记王玄卫、西筑公司京津翼区域总部总经理刘红杰等一行人赴中交路桥华北工程有限公司开展业务交流。
近日,中交西筑能源环保科技分公司举办了安全质量环保会暨消防宣传月启动会。此次会议旨在深入贯彻集团及公司关于安全生产的重要指示精神。
11月13日,公司对口帮扶单位榆林市清涧县李家塔镇党委副书记、镇长贺世宏,镇人大主席贾艳霞一行莅临西筑参加乡村振兴工作座谈交流。
中交西筑把好降本关,打好增效拳,全面打赢扭亏摘帽攻坚战! 把身子沉下来、把责任扛起来,把成本降下去、把成效提起来,把好降本关,打好。