全程全心承重托！山东临工加码后市场服务，绘高质量发展新篇章-山东临工-工程机械动态-manbetx体育

山东临工 2024-12-03 17:41:01

新质发展，共筑未来！11月26-29日，山东临工携21款全新产品重装亮相bauma CHINA 2024（展位号：室外C.50），全方位展示在工程机械领域的新技术、新材料、新工艺等方面的创新成果，与全球客户共探行业新趋势、新未来。

产品为基，服务为本！山东临工总经理助理赵鹏在展会期间接受媒体专访，详细介绍了山东临工在后市场服务的布局与发展变革。近年来，山东临工以服务领域不断推陈出新，以客户需求为导向，以技术创新为驱动，致力于打造更加高效、便捷、智能的服务体系。

乘势而上，服务品牌迭代升级

工程机械后市场是一个以服务为导向的产业，随着国内工程机械设备保有量的不断增加，市场竞争已由销售环节转向服务乃至全产业链的系统性竞争，客户对服务的认知和要求也越来越高，需求更加即时化、专业化和个性化。

作为中国工程机械产业领军企业，多年来，山东临工始终聚焦客户需求，不仅以技术驱动产品创新，迭代升级，更是自始至终都在致力于实现为客户提供全生命周期、全流程服务的使命，持续深耕后市场价值链，探索升级新路径。

2014年，山东临工在行业内率先发布企业级服务品牌“全程全心”，建立了统一服务标准和服务流程；2021年，“全程全心2.0”服务品牌发布，以“快速、专业、关怀”为核心，做出了6大品牌价值承诺、10大服务价值承诺；2024年，服务品牌再度升级，“全程全心3.0”重磅发布，以“预见未来，智享服务”为核心内涵，推动被动服务向主动预防服务转变，开创智慧服务新时代。

从1.0的全国服务标准统一，到2.0的数字化便利服务，再到3.0的智慧化主动服务，山东临工 “全程全心” 服务品牌的每一次迭代升级，都是对客户需求精准洞察与对服务质量精益求精的生动体现。

不负重托，引领服务向新提质

工程机械后市场服务是产业重要组成部分，已成为衡量企业竞争力的重要标尺，彰显着品牌的市场价值。而在服务口号铺天盖地的后市场，山东临工始终坚守的就是踏踏实实地服务好客户。

在追求迅速发展的同时，山东临工秉承“可靠承载重托”的品牌理念，以客户需求为导向，以价值创造为核心，将“全程全心全为您”的服务思想融入从新品研发到旧机置换的每一个环节，用“超越行业标准、超越顾客期望”的服务，践行着不负重托的承诺。

山东临工在行业内首推主动预防到位服务，全面实施服务标准化，保障设备出勤率；建立“快反”服务模式：1刻钟响应、2小时到位、1日内解决，为每一台临工设备提供快捷支援；贴心守护，常态化开展 “健康诊断”服务行动，专人专车两周一巡访，确保施工不间断；持续开展多元化设备维修能力培训，满足客户不断升级的服务需求。

质量是品牌的灵魂，服务是品牌的命脉。山东临工“质量万里行”自2011年发起并深入一线开始，以不同方式连年举办、从未间断，至今已走过了十四载。主动贴近客户，倾听客户心声，从客户的需求出发，也更全面地提升了山东临工产品质量和服务质量。

与此同时，随着中国工程机械后市场步入高效、智能的数字化时代，服务模式逐渐从传统的售后服务向更为精细化、个性化和高端化的方向转变。全新升级的“全程全心3.0”服务品牌，依托服务数字化平台，推动主动预防服务转型，打造更高、更快、更完善的服务标准，助推山东临工服务再上新台阶。

服务制胜，打造出海战略新高地

近年来，随着山东临工国际化步伐的稳步推进，海外客户的服务需求也在不断变化，及时服务、配件供货、延长保修等后市场业务成为影响客户选择的重要因素。

在海外市场，山东临工全面推进实施“以客户为中心”发展战略，并携手海外代理商面向全球发布TOP SERVICE服务品牌，以“专业、及时、关爱”的服务理念和“成为全球客户首选的中国品牌”的服务愿景，积极践行“以客户为中心”。

早在2009年，山东临工刚开始大规模布局海外市场时，便秉承“渠道为王、服务制胜”理念，将服务、配件、培训做到产品前面，在海外设立三大配件中心库及三大培训中心，解决了海外配件供应不及时、服务耗时长和培训不到位等问题。

现如今，山东临工蹄疾步稳，已构建起“1+6+N”国内配件体系及“1+5+8”国际配件体系。布局全球的服务网点，以及国际一级经销商和服务商构建的高效优质网络，能够确保山东临工每一台产品在第一时间获得高质量的服务响应。

电动化、智能化、高端化是未来发展趋势，国内外市场竞争愈发激烈，在这种形势下能否占领市场，扩大份额，服务至关重要。山东临工积极采取措施把服务提升至战略高度，于近日成立后市场公司统管国内国外服务，整合优化国内外服务体系、配件体系、仓储体系、服务工程师能力体系。未来的山东临工，将为广大客户和合作伙伴创造更大价值。