中国龙工：增强产品竞争力塑造品牌新形象

编者按  从2006年12月18日起，中国龙工主导产品装载机保修期延长至一年。同其他厂家的半年保修期相比，中国龙工装载机的先进性和可靠性已经不言而喻。那么中国龙工的成功之处在哪里？龙工用户对此又做何评价呢？为此，本报特别策划本期专版进行探讨。

本期专访  中国龙工控股有限公司中国市场销售总公司售后服务部部长吴善柳先生

本报记者：中国龙工主导产品装载机为中国名牌产品，产销量已经连续多年位居行业前列，在这样一个背景下，中国龙工从2006年12月18日开始率先在行业内实施中国龙工牌装载机整机保修一年，这一大胆创举对公司有什么重要意义？

吴善柳部长：

中国龙工自创建以来，致力于提高产品质量和企业品牌的建设，得到了广大用户的高度评价，使公司主导产品“龙工牌”装载机的产销量连续多年位居行业前列。12月18日，公司决定对3吨、4吨、5吨系列装载机实行整机保修一年，是在对公司主导产品装载机的质量做了充分总结论证后作出的重大决策，充分体现了中国龙工对自身产品质量的信心和公司的综合实力，同时也表明中国龙工装载机的保修期限已经和国际标准接轨，这一举措，将使中国龙工的企业品牌形象进一步得到质的提升，将大大增强中国龙工产品的竞争力，提高客户忠诚度。

本报记者：作为中国最大轮式装载机制造商之一，中国龙工号召同行颠覆传统盈利模式，避免价格战、资金战，引导行业进入良性的质量竞争、服务竞争，这一次，中国龙工作出整机保修一年的承诺，对引导行业进入良性竞争是否有促进作用？

吴善柳部长：

市场的竞争可以分为两个层面，一个是产品的竞争，另一个是品牌的竞争。产品的竞争尤如短兵相接的战场，异常惨烈。为了争夺有限的市场空间，价格战、资金战成为企业最直接、有效的手段。但过度的价格下跌、或分期付款最终损害企业自身，使企业丧失元气。近年来国内一些行业产品的激烈竞争，即导致了绝大多数参与企业处于微利甚至亏损状态。

品牌的竞争是一种高层次的竞争。在产品已日趋同质化的今天，有远见的企业，不再以价格手段来争夺市场，而是通过创造差异化的服务，为客户提供更有价值的产品和服务来建立起自身的品牌竞争优势，拉开与竞争者的差距。正如当前国际工程机械的知名品牌，价格已经不再是竞争的主要手段，因而它是良性、健康的。

中国龙工作为在香港上市的国际化公司，敢为国内行业之先，率先作出整机保修一年的承诺，是中国龙工倡导提升服务竞争，加强自身品牌建设的又一重大举措，令同行敬佩，必将有助于促进国内整个工程机械行业的提升、发展。

本报记者：在迎来第二轮创业发展之际，中国龙工再次着重强调了坚持以顾客为中心的大营销理念，这次提出装载机整机保修一年对用户来说有何重要意义？

吴善柳部长：

中国龙工再次强调以顾客为中心的大营销理念，就是要求企业的研、产、供、销各部门、各环节转变观念，把创造客户满意作为我们的最高标准。对客户来说，中国龙工提出装载机整机保修一年，意味着用同样的价格、购买同样型号的“龙工牌”装载机，却得到了中国龙工提供的超值的服务，客户将会惊喜的发现，他所购买的产品价值超越了他的期望值，他对这个品牌的选择是正确的，将感受非常满意。

本报记者：整机的保修期延长至一年，那么价格是不是也会相应有所提高？

吴善柳部长：

众所周知，服务是要花钱的，同时，为了保证产品的品质，我们在技术研发、高尖端设备采购、材料选用以及培训等各方面都已做了并仍将持续的做大量投入，这些确实对我们的产品成本和企业利润指标造成较大的压力。但是公司将通过进一步提升企业管理水平、通过技术进步等各种措施，依靠自身能力来消化这些成本压力，因此我们目前没有提高产品价格的计划。

本报记者：作为国内首家作出整机保修一年决定的制造商，这一优势给中国龙工带来了怎样的效益？客户对此有何评价？

吴善柳部长：

作为国内率先作出装载机整机保修一年决定的制造商，这一决定将使中国龙工的品牌美誉度得到质的提升。对创造客户满意，建立客户忠诚，提高市场占有率将产生重大影响。

中国龙工这一决定，得到了客户的高度评价，使更多的客户对购买“龙工牌”装载机充满信心和期待。正如我们云南一个客户所说的，龙工装载机“品质地道、价格公道、服务周到”！这就是客户对我们最好评价。

本报记者：中国龙工作出这一决定的优势来源于哪些方面？比如核心研发技术、雄厚的资金实力、先进的设备、丰富的实践经验等。

吴善柳部长：

中国龙工作出装载机整机保修一年的决定，是以它良好的产品品质和完善的售后服务为基础的。

首先，中国龙工技术研究院拥有一支强大、高效的工程机械及零部件专业研发团队。同时，我们还拥有一支经验丰富、充满敬业精神的过程管理团队，他们为中国龙工良好的产品品质提供了最根本保障。

整体高水平的生产设备为“龙工牌”装载机的高品质提供有效保障。从生产零部件的龙工桥箱、液压、部件、齿轮等子公司，到生产装载机整机的龙工（上海）机械制造有限公司，龙工（福建）机械有限公司，主要生产设备均是从美国、德国、日本及台湾引进的国际尖端科技设备。特别是作为龙工出口产品的生产基地，异地改造并于9月份顺利投产的龙工（福建）机械有限公司，拥有目前行业最先进的生产线和生产设备，保证了“龙工牌”装载机全系列整机的高品质。

强大的营销服务网络为“龙工牌”装载机客户提供强有力的服务保障。覆盖全国，集整机销售、配件支持、售后服务、信息反馈为一体的120个特约服务中心，以及星罗棋布的300多个二级服务站组成中国龙工强大的服务体系。独具特色的“售后服务全权委托制”，使客户遇到的机器故障能在第一时间得到最快捷、高效的解决，最大限度的提高客户满意。

至于资金实力就勿容置疑了。中国龙工自身创利能力很强，同时又是在香港上市的国际化公司，有足够的资金能力来满足产品研发，市场开拓、品牌建设的需要。

本报记者：在实际使用过程中，用户是否对龙工牌装载机提出过一些建议或意见，换句话说，是否还有待改进提升的空间？

吴善柳部长：

任何产品只有更好，没有最好。“龙工牌”装载机产品虽然具备良好的品质，无论在产品性能指标、还是整机外观、操作舒适性等，客户评价都很高，但我们仍然有无限的提升空间，比如新材料、新技术、新工艺的应用；比如根据客户的要求提供个性化的产品；向客户提供更节能、更环保的产品等等。

更何况，我们现在还只是国内的一个知名品牌，把“中国龙工”建设成中国工程机械的世界品牌将是我们龙工人追求的目标。谢谢！