厦工三明重机开展市场巡回服务提升产品服务水平

厦工 2007-08-16

针对今年市场状况，销售公司售后服务科强化以客户为中心理念，加强售后服务，从今年3月份开始，派专人专车到全国各省回访用户，积极落实公司m.1manbetx 主要“五大件”保修一年的新的“三包”政策，受到用户的好评。
此次销售公司售后服务科派出的服务工程师和售后服务车，配备了工具（测压盒）及用于主要机型的易损件，除对市场进行巡回服务，大力宣传公司新的“三包”政策，即m.1manbetx 主要“五大件”保修一年的同时，还负责培训当地服务人员，解决代理商服务人员无法解决的疑难问题。服务工程师每到一处，都要求服务商按服务规程做好售后服务，提升服务水平与服务理念。在巡回服务中，服务工程师与销售服务商的服务人员一起，指导用户维护保养压路机，处理出现故障的压路机并现场维修设备。
通过开展市场巡回服务，加强了与当地化的服务商沟通，使销售与售后服务有机地结合一起，一方面提高了服务人员动手能力，积累维修经验，提高沟通交流能力；另一方面通过拜访用户，为用户解答操作过程中各种疑难，查找产品不足及时改进，厦工三重的品牌形象，销售服务商的销售服务形象也应此得到加强，从而使用户满意度大大提高。

据公司售后服务科负责人表示，今后公司还将定期不定期地开展此类活动，用实际行动践行公司“精心铸精品、热心献服务”的服务理念。