（高远总经理刘廷国先生在ISSA全球大会上做专题报告）

记者：刘总，您好，首先请您谈一下这次高远圣工获得全国用户满意筑养路机械企业的感受？

刘廷国：此次高远圣工被评为全国用户满意筑养路机械企业，我感到十分荣幸，这再一次体现了市场上用户对高远圣工品牌的肯定与支持，当然这一系列荣誉的获得，与企业生产、销售、售后及研发等各方面都有密切的关系。

记者：请您谈一下高远品牌是如何建立和成功的？

刘廷国：一个优秀的品牌是应由相应的产品质量和全方位的服务等多种因素共同构成的。完善的售后服务更有利于市场职能的完美发挥，才能真正让用户体会到制造商对产品的责任。

面对巨大的市场，高远作为一个专业从事公路养护机械生产的高新技术企业，自从创立以来就始终将科技创新、自主创新放在各项工作的首位，注重科技投入，年平均技术改造和开发的费用投入超过900万，与此同时，公司不断引进世界最先进的养护技术，先后与美国、德国、白俄罗斯、韩国等著名企业及研发机构建立密切良好的合作关系，为企业的发展和技术的研发奠定了坚实的基础。

当然，高远深知自己的使命和责任，始终坚持用心服务，在全国各地筹建了营销办事处，设置了全国统一的售后服务热线和客户投诉热线，完善售后服务网络，提高服务质量，提升高远圣工的品牌形象。例如最近一次的2007高远圣工售后服务万里行专项活动，就有力地说明了这一点。

记者：高远圣工一直致力于公路养护机械研发和生产，国内养护机械市场竞争也十分激烈，公司是以哪些领先技术赢得市场的？

刘廷国：当前市场确实竞争愈来愈激烈，甚至用“残酷”二字形容也毫不过分。高远从创建以来就一直依靠科技为先导的战略。我们创建了自己的研发中心，形成包括教授、博士、硕士构成的研发和管理队伍，还先后筹建了河南省高等级公路养护工程研究中心、西安公路养护技术工程研究中心及中国-白俄罗斯道路建养研究中心。而产品在设计、制造、售后等方面也都注入了科技理念、人性化思想。除此以外，还与长安大学、东南大学等高校进行密切的合作，将最先进、最前沿的学术成果体现在产品里，因此，高远圣工才创造了养护机械行业里的无数第一。

另外，公司专门建立了现代化生产基地和完善的质量保证体系，确保产品高品质、高稳定性。

记者：您刚才提到与国内科研机构或高等院校进行联合研发设备，那么有没有已经研发合作成功的案例？

刘廷国：有啊，例如橡胶沥青洒布车，就是我们联合河南省高等级公路养护工程研究中心及其它机构研制成功的，这是国内第一台可以洒布橡胶沥青的高科技产品，填补了国内的空白，并且大大推动了橡胶沥青洒布技术在国内的发展。

记者：请您介绍一下今年研制出国内首台橡胶沥青生产设备的相关情况？

刘廷国：今年，我们成功研制国内第一台GYXL3515型橡胶沥青生产设备，并且已在G310国道甘肃省武威段、四川宜宾S308线江安至长宁改建工程路面工程施工中投入使用，质量稳定，一切运转正常。该设备的研制成功，是我们继成功研制出国内首台橡胶沥青洒布车设备后开发的又一新产品，它填补了国内橡胶沥青生产设备的一项空白。

当前，国家一直在倡导节能、环保、科技，高远也积极响应国家有关号召，橡胶沥青在新建公路工程中的应用已通过鉴定，其路用性能较好，具有降噪作用，有利于解决废旧轮胎带来的社会和环境问题；而对于公路养护来说，还可以节约投资。

记者：目前贵公司的产品在国内来讲是属于高端产品？

刘廷国：应该是可以这么来讲。

记者：高远圣工是如何确保产品质量，又是如何不断提高产品质量的？

刘廷国：在技术上，高远圣工不断创新，拥有多项技术，拥有自主知识产权；在产品使用范围上，一种设备多种功能，例如稀浆封层车，它可以进行稀浆封层施工、微表处施工、车辙修复、水泥灌浆等，满足了用户筑养路不同施工工艺的需求；在质量上，高远设备严格控制、检验，通过了ISO9001：2000质量管理体系，建立一整套完善的采购、生产、检验、销售、售后体系，提高工作效率，降低成本，持续改进企业产品质量；在服务上，以服务客户为中心，建立完善的制度化管理体系，建立公司工作流程，提高工作效率和服务质量。

记者：现在已经12月份了，高远圣工07年公司整体的销售情况如何？

刘廷国：（呵呵）销售业绩是还是相当喜人的，总体保持着30%左右的年增长率，高远圣工也已经成为中国国内最主要的公路养护设备生产商之一。

记者：2007年，高远设备国外出口占到公司总产销的比例有多大？

刘廷国：个人了解认为，这一年高远圣工设备国外的出口数量占公司总产销的比例不是很大。但是高远发展的目标不仅是成为中国公路养护设备的知名生产商，所以明年将是我们开拓国际市场重要的一年。

记者：您如何看待2008年国内工程机械市场的发展情况？养护机械产品的市场需求的情况怎样？高远有什么策略吗？

刘廷国：刚才也讲到了，市场很残酷。工程市场一定程度上仍然是如火如荼发展，这有利也有弊，机械生产商也在增加，于是竞争变得越来越激烈。从高远自身施工来看，养护机械市场还是增大态势，毕竟养护市场逐渐成熟，养护工程逐年增加。

我们知道，当前产品的竞争在一定程度上是科技含量的竞争，但最终也就是各种完善服务的竞争，告别传统产品销售的时代，更多的企业将开始走向服务营销，在今天的市场上，如何做好服务将成为企业生存和发展的必要条件。随着工程机械行业的飞速发展，工程机械行业的竞争也日趋激烈，各个制造商为了提升销售量和市场占有率，纷纷将技术、质量、价格、售后服务作为市场竞争的发展战略。高远圣工也会采用这样的方式，当然也会采取一些的更为直接和有效的方式和客户进行沟通，迅速及时的将客户的反馈意见加以分析，这些人性化的措施必将有利于高远圣工品牌的建立，有助于售后服务体系的进一步完善。归跟到底就是说，高远将以科技成就未来，以服务成就品牌，不断成就更多客户！

记者：最后，希望贵公司在2008年有更多的新产品研发成功，市场越做越好，谢谢您接受我们的采访。

刘廷国：谢谢！也祝大家新年快乐，合家幸福！