三一人的专业与敬业让客户满意
| 10月28日，三一营销总部市场调研员李新建到湖北黄冈鼎顺混凝土搅拌公司进行客户满意度调查。黄冈市鼎顺混凝土公司是集商品混凝土生产运输、泵送和沥青混凝土生产一条龙的专业企业，其所有混凝土相关设备全部为三一产品。 李新建正在与鼎顺总经理袁新交谈的时候，突然接到报告说沥青搅拌站提升料斗在提升过程中出现大量沥青料泄漏。 访谈不得不中断，李新建随同袁新立即赶往出事现场。三一服务工程师接到客户召请后，也第一时间赶到了施工现场。沥青搅拌站还在运转，由于料斗闭合拉簧断裂，料斗无法关闭，大量的沥青混合料正往地上掉。闭合拉簧长一米多，线径约8MM，外径约80MM，客户没有备件。在短时间无法获得配件的情况下，服务工程师迅速与客户的维修人员商讨最快的解决方案。 由于闭合拉簧无法替代，要避免更大的损失，最直接有效的方式就是将塔下高达六七米的钢制架构全部拆除，将沥青车直接开到塔底接料。但该方案拆除钢架需要几小时，拆除后沥青转运车装料时间延长，影响效率。 时间已经不允许再等。正在现场的李新建根据自己多年从事设备维修管理工作的经验，提出一套焊接弹簧的维修方案。当时，所有人员都认定该方案不可行，认为由于材质和弹簧形状功能的限制，弹簧焊接了可能会一受力就再度断裂。李新建详细解释维修方案的可行性，并表示该方案只需半小时便可解决问题，为客户减少损失。 鼎顺的总经理袁新终于同意了尝试他的焊接方案。服务工程师很快拆下零件，随后李新建现场指导焊接。经过半小时左右的焊接、冷却、安装和试运行，维修后的设备又正常运转了。大家松了一口气。 “非常满意。”在调查问卷上，袁新签上了自己的意见。他说，三一人的专业与敬业让他们在设备使用上很放心。 |
