徐工基础启动服务万里行活动

徐工 2010-03-08

为提升徐工产品及服务形象，增强用户对徐工产品的信心和满意度，基础公司组织了四个小分队进行用户走访服务万里行活动。活动重点是向用户推介基础公司产品，加强与区域经销商和用户的联系，广泛听取用户与经销商的意见和建议，收集产品质量信息，持续改进产品质量和服务质量，确保公司经营目标的实现。
　　小分队由领队干部、技术人员、服务人员及所在区域的销售员和服务人员组成，分别对用户较集中的区域和重点用户、经销商进行走访，行程数万里，历时约30天。小分队将对京、津、唐、东北地区，四川、陕西、河南地区，湖北、安徽地区，津浦线区域的旋挖钻机和水平定向钻用户进行走访。
　　公司领导对此次次活动非常重视，召开专题会议布署。小分队任务主要是走访新老用户与经销商，倾听用户心声，了解产品情况；现场解决产品存在问题，或对问题的解决作出妥善安排；培训指导用户正确使用/维护产品；跟踪产品改进效果，寻找新的改进点；收集用户服务和备件方面的意见；调研产品、备件市场需求，了解行业信息；填写用户走访服务记录等。
　　2月24日上午基础公司举行了隆重的万里行启动仪式,伴随着响亮的口号“徐工基础、情系用户、主动走访、贴心服务”，小分队出发开始了主动服务万里行。