三一挖掘机能取得飞速发展，除了产品质量的不断提升外，本年度正式启动的在业内具有开创意义的服务第一品牌也为其提供了强劲动力，并迅速形成了新的购买热点。

    2010年9月25日，三一挖掘机重庆订货会上，带着“123”、“110”、“111”三大庄重承诺，三一重机服务第一品牌与客户展开又一次的亲切“会面”，就打造中国第一品牌、创造一流服务进行面对面的交流。会上，家族拥有8台三一挖掘机的资深客户周廷旭再次订购SY215C一台。周廷旭称，再一次选择三一，看中的是三一挖掘机优质的售后服务。“多年的合作，我们对三一挖机的服务非常满意。现服务第一品牌将这种优质服务做得更全面、更超前，选择三一，还有什么后顾之忧”？同样相中三一挖掘机服务第一品牌的涪陵客户唐先生，在展会上订购了他的第4台三一挖掘机。唐先生自我介绍，称首次接触三一挖掘机是在今年初，在鳞次栉比的各类品牌中，三一挖掘机最终因服务第一品牌脱颖而出，成为首选。

    据统计，自3月初正式启动至今，短短半年内，服务第一品牌已先后通过订货会、比武会等2600余场各类展销活动与全国的客户朋友见面，并得到了客户的广泛认可。这种认可最直接的表现方式就是转化为购买力。80%以上的购机客户对服务第一品牌给予了极高评价，其中部分客户直接表示，看好服务第一品牌是促使其选择三一的主要原因。

    “过去，在服务人员的促进下实现的售机全年就几台，而今年，这个数据大幅增加，最高时能占当月销售量的30%左右。”三一重机代理商广西山宁市场部负责人邓凯总结到，“这只是针对二次购机的客户，但已足够说明，服务第一品牌在客户购买心理中占有了举足轻重的份量”。

    言行同步成就品牌竞争力

    “对于客户而言，买产品也是买服务，好的服务会带给客户信心和保障”。首次选择三一，便全款购买3台三一挖机的客户唐先生一语道出客户心理。他表示，看好三一服务第一品牌，并不只是因为那些“诱人”的口号，而是三一履行这些承诺时的切实行动。

    服务第一品牌自正式发布起，即启动了全方位的行动计划。标准化、智能化、品牌化、配件、人才、资料等六大小组迅速行动，短短半年内，便取得了突出成绩，促进了服务能力的全面提升。其中，5月份正式启动的服务万里行活动，历时4个多月，覆盖全国10000台挖机，投入人员达1800名，车辆1200辆，全心为客户谋利。

    “不管是不断增强的售后服务能力，还是源源不断、费尽心思为客户送去的实惠，都是服务第一品牌的独特魅力”。三一重机服务部长钟友富称，言行同步的服务第一品牌赢得了客户的信任，也进一步巩固了客户与三一挖机的亲密情感。举个很简单的例子，以前因为缺乏信任，哪怕遇到换螺丝、配钥匙这种很小的问题，很多客户都会坚决地要求服务人员立即前往。然而现在，若力所能及，客户很乐意遵从服务工程师的电话指导，自己动手解决。“客户的这种信任，就是品牌最好的竞争力”。