金秋时节，秋高气爽，为感恩回馈广大雷沃客户，福田雷沃重工挖掘机事业部展开了为期两月的亲情服务走访活动。

    据悉，此次走访活动，由雷沃挖掘机市场服务员和全国代理商服务团队组成行动小组，分为东北、华北、西南、苏皖、华南、西北六个分队，从青岛出发奔赴全国各地。活动期间，此次服务人员分别对用户较集中的区域和重点用户、代理商进行走访，行程数万里，历时60天，主要为解决客户疑难问题点，培训指导用户正确使用和维护挖掘机等，重点加强用户对雷沃品牌的认知度，提高雷沃品牌知名度。

    正在走访小组紧张走访之际，服务人员张强接到了太原客户乔老板电话，原来是乔老板的“摇钱树”——“雷沃”FR240-7挖掘机出了点小问题。乔老板说，承接到了一个乡村路开挖工程，工期比较紧，施工时发现机器的回转接头有漏油现象。当时乔老板给代理商服务经理打电话说明情况，碰巧代理商处没有回转接头，市场走访分队服务员了解详情后，立即联系公司服务部用航空发配件，确保件在第一时间运到。同时赶往客户施工现场，为用户先带去了5桶液压油，并向客户承诺尽快处理。此地处于山沟之中，施工环境十分恶劣，乔老板当时就被服务人员快速反映深受感动。当天晚上7点从飞机场提取配件后立即感到用户处维修，为不耽误客户干活，加班加点为其更换，直到凌晨2点多才修复完毕，乔老板看后，颤抖的双手紧握服务员的手，连声说着“谢谢！谢谢！”

    走访过程中，服务人员深深体会到，只有真诚的为用户解决困难，才能得到用户的认可，才能让雷沃品牌更加深入人心。据悉，本次亲情走访共走访用户2934名，排查空调问题2736台次，修理空调145台次，加充冷媒233台次，彻底排除空调不制冷的现象；同时，还为1420名使用超过1000小时的用户免费清理了水箱，雷沃服务人员用自己的实践行动诠释着“全心为你”的服务品牌。

    记者了解到，福田雷沃重工自2006年下半年正式切入挖掘机行业以来，雷沃挖掘机累计销量已突破万台，仅仅用五年时间就走过了同行十几年的路，成为行业成长性最好的企业之一。雷沃的高速发展不仅得益于国家经济环境的利好，更得益于福田雷沃重工产业发展机制的创新，更得益于万名客户对雷沃的信赖。（文/王朝辉）