威肯叉车。

威肯叉车。

　　2010年7月，来自山东潍坊一家机械加工的工厂管理人员投诉反映，其购买了几台由山东泰安光明机器制造有限公司生产威肯牌内燃平衡叉车，每台价值20万，在使用过程中问题不断，用户认为是叉车本身设计存在着问题。另外用户向企业和销售商把问题反映后，生产企业和厂家售后服务根本不予重视，并指责是用户使用不当所致。

　　山东潍坊某机械厂的徐经理表示，他们企业负责给山东福田雷沃重工加工配件的生产企业，每年都有固定的加工定单，机械加工任务比较繁忙。几个流水线的加工车间对于叉车的使用也很频繁，而且厂里每年都会采购一批新的叉车，对于叉车的使用厂里的工人都非常的熟悉。

　　徐经理说：“在2009年初，山东光明机器有限公司的威肯叉车驻潍坊的销售商丰联工程机械有限公司的业务人员就几次找到了厂里的采购部门，推荐和介绍厂家使用威肯叉车，业务员介绍说，山东光明企业生产叉车已经有很多年的经验，原来是军工单位，威肯叉车质量和操控性能均是不错的，价格也是很合理的。”

　　于是，厂里就分批进了5台威肯牌型号为CPC30F内燃平衡重式叉车叉车，总计是25万多元，这几台崭新的威肯叉车进入了厂区，使用不久就开始陆续出现了故障问题。

　　徐经理称，这几台叉车在使用过程中各台叉车不同程度出现货插架弯曲变形，前一批到的几台叉车，型号都一样，但是奇怪的是每个插架的规格标准竟都各不一样。 厂里几次催找厂家和经销商，过了许久才给予了每个配件的调换。

　　随后这几台威肯叉车在使用了不久，几台叉车门架升降体就发生了弯曲变形，因弯曲变形造成升降体过程中与叉车的驱动桥相互摩擦干涉、已经造成门架轴承破损。徐经理认为，这几台叉车所暴露的问题，有可能是厂家使用了不达标的材料，甚至有偷工减料的嫌疑。

　　编辑从山东光明机器制造有限公司对外的新闻宣传上看到了该企业对社会公众的一些承诺：威肯叉车主要部件质量保证期1年，服务相应时间不超过1天，产品售出一周内回访用户至少1次，产品售出一年走访用户至少1次，售出产品1生跟踪维修保养服务。“我们是这样承诺的，也是这样做的，虽然前期的投入是非常大的，但是只有这样把服务做好，才能持续不断的拉动销售。售后服务也是经销商联合来做，代理商处理不了的问题，厂家就会在承诺的时间内，协助代理商来解决问题，光明的售后服务人员属于销售部门，不仅效率很高，还能服务于销售，售后服务及时，客户的满意度高。但是记者实地在潍坊调查了解的过程中，却感觉了这山东光明机器制造有限公司对于客户的承诺和服务真的是要划个问号了!

　　威肯叉车潍坊销售商丰联工程机械有限公司的李经理表示，她们仅仅是威肯叉车的经销商，发生的这些问题，经销商也只能向叉车的生产企业进行反馈，技术性问题和故障性的问题以及客户所说的质量的问题，我们都只能向厂家去反映，真正的解决是山东光明机器制造有限公司。

　　山东泰安光明机器制造有限公司的宋经理对潍坊客户所反映的质量问题矢口否认，并一直强调企业生产叉车已经很长时间了，绝对不可能存在质量或者故障不稳定的问题，就是用户使用不当所造成的。

　　对为什么后续就没有再及时的去给客户服务和去上生产现场，是因为山东泰安光明机器制造有限公司目前和潍坊的威肯叉车销售商丰联工程机械有限公司有些内部的问题发生，正在解决和处理中。

　　《商品与质量》周刊记者从中国工程机械行业协会工业车辆分会了解到，目前国内叉车企业的生产和销售正在逐步回升中。跟去年最坏的情况相比，目前叉车生产企业的开工率都要高出许多。可以说，金融危机对国际叉车市场的打击最为严重，尤其是欧美发达国家，它们的叉车销售下降幅度比中国大的多。

　　专家又告诉记者，在此大环境的背景下，叉车市场出现了两种情形：一是国内叉车企业出口量不断下降，被迫加大对国内市场的销售力度;二是国外叉车企业加强了对中国市场的开拓。目前世界排名前20的叉车制造企业都已进入中国。这直接导致中国叉车市场竞争比以往更为激烈，但是中国是制造业大国，国内制造业目前实际上仍大量在使用人工搬运，加上农村城市化进程的不断加快，各种因素表明国内叉车的市场空间还会不断放大。叉车产品在目前市场竞争中是否取胜，一要靠品牌，二要靠稳定的质量和服务，哪个品牌具有全新的售后服务方式，最终才能成为企业在叉车市场竞争中获胜的重要条件。

　　记者还通过咨询了解到，山东泰安光明机器制造有限公司已经把威肯牌叉车作为自己企业的主打产品，随着市场需求的扩大，威肯叉车的每年的产销量也都有很大幅度的增长，即使2009年遭受到全球金融危机的影响，山东光明机器制造有限公司也已经实现了50%的分额的增长。记者也为山东泰安光明机器制造有限公司感到高兴。

　　但是记者同时更看到了国内的叉车市场已经从分割市场转到了争夺市场，因为各个叉车企业产品同质化严重、客户的争夺已经白热化。每个厂家都知道质量和服务是自己生存的法宝，应该说潍坊的客户购买五台25多万元的叉车已经是不错的一个客户了，叉车的用户都是固定的，维护熟知的老客户的成本要比开拓新的客户的成本节约许多，这一点记者相信无论是山东泰安光明机器制造有限公司、还是潍坊丰联工程机械有限公司都会明白这样一个简单的道理。不管是什么原因，双方扯皮置用户于不顾，最后损失利益的恰恰是商家自己，如果真的您威肯叉车是酒香不怕巷子深，那可未必吧!

　　让我们回过头来再看看威肯叉车企业的承诺：“生存光靠喊口号不行，要踏踏实实去做，威肯叉车的市场还在培育期，虽然增长幅度很大，但是离目标还是有不小的差距，还需要大家共同努力。凭着我们的诚信，凭着我们优良作风，凭着我们对于市场定位的准确性，威肯叉车的前途是光明的……”

　　看到以上威肯叉车的承诺、我们期待着 ……………