为了提高服务质量，切实增强客户满意度，徐工基础于3月10启动了“315”质量万里行活动。

    此次活动分五个方向进行用户走访，完成规范的服务流程。走访小分队由领队、司机、技术人员、服务人员组成，它们将代表基础公司给用户带去问候，小分队在走访的过程中除了现场查看产品，解决用户存在的问题、培训指导用户正确使用和维护产品之外，还肩负着倾听用户心声、收集用户对服务和备件的改进意见、跟踪产品改进效果、调研了解备件的需求情况、以及搜集行业内可借鉴的信息。

    “315”质量万里行活动在基础公司已经是第二次举行。2010年，基础公司通过走访用户搜集建议，结合现场服务信息、生产装配质量，对旋挖钻机和水平定向钻两大产品提出63项质量改进建议，经过研讨筛选，最终形成公司级质量工作及产品可靠性工程计划8项，重点质量改进10项，如：“旋挖钻机钻杆、钻具及工法研究；旋挖钻机产品调试工艺改进”等。

    质量项目的改进将增强基础公司产品的可靠性，赢得用户的信赖。今年1月18日，一位北京用户送来了锦旗赞扬基础公司为：广大用户的贴心人，旋挖钻机行业楷模。

    2011年是基础公司发展的一年，更应该关注市场、贴近用户，以质量改进为重点，提升产品可靠性，为销售市场做好强有力的支持。本次 “315”质量万里行活动，是基础公司立足全年经营目标，实施的有力举措。