2011年，长沙地铁一号线、二号线全面施工。5台三一挖掘机先后投入地铁建设，在隧道施工中担当重任，每天每台设备平均运行时间长达16小时。

三一挖掘机一般在地下45米左右施工，那里空气稀薄、含氧量低、且长期处于高温，施工环境十分恶劣。加之高强度的施工，直接导致了设备的保养、维修等服务需求。

为确保设备的正常运转，保障工程的圆满完成，三一重机代理商湖南中旺对施工中的5台挖掘机给予了高度的关注，热情细心地呵护着设备。

3月20日上午，两台正在隧道施工的三一挖掘机的工作时间同时达到2000小时，须进行必要的检查与保养。得知消息后，三一挖掘机售后服务工程师刘佳第一时间赶赴现场。简单勘察后，刘佳在脑海中迅速制定出服务方案，加机油、换滤芯、根据施工环境对操作室的空调系统进行测试与调整，尽可能地保证操作手在恶劣工作环境下的操作舒适度。

如今，5台三一挖掘机仍在隧道中忙碌着，三一挖掘机售后服务人员则如贴身护航的卫士，他们保障的不仅是设备的正常与安全，更是客户对三一品牌的信心。