“宇通重工”品牌的奠基石之铲土售后服务部冉新兴

宇通重工 2011-11-04

冉新兴,宇通重工老师傅,入司至今已逾二十年之久。从最初的学徒工、机修工,直至现在的郑州片区售后负责人,全盘负责郑州、中牟售后服务工作,二十年风风雨雨,他见证了宇通重工一天天发展壮大。二十年的经历于他是一笔宝贵财富,他珍惜着与宇通重工走过的每个日日夜夜。

2011年10月的一天,冉师傅像往常一样,查看日常工作记录,知道今天要给老鸭陈一客户的装载机做定期保养,老鸭陈是郑州市金水区一个城中村,面临着城区改造。近几年来,随着我国农村改革开放的不断深入和农业产业结构的加速调整,政府正在陆续推进新农村建设措施,在全国范围内大力修建城乡公路、农村饮水安全工程、城乡一体化等建设工程中,农民对平整土地、兴修水利、房屋建筑、道路建设和建材开采等农村基本建设投入的积极性不断提高,从而拉动了装载机等适合农村使用的农用工程机械的市场需求,宇通重工主导产品——土方机械一直在国内占有一定的市场份额,尤其是装载机系列产品长期作为中原客户首选,为中原经济区建设供应装备力量。冉师傅拨通客户电话,与客户沟通保养时间,客户显然不知其意,电话里面传来“师傅,我的机器用的好着呢!不用修。”冉师傅耐心地给他讲解新机器保养常识,告诉客户他的机器属于新机器,需要定期进行保养,此次属于首保,更为重要。

冉师傅和客户约在10点见机,他从公司服务站领取两桶油,驱车前往客户驻地,到达老鸭陈,客户热情迎接,很高兴地讲述自己又接了某个工地的活儿!笔者很惊喜乐呵呵地冉师傅和新客户这么快都成了朋友。新机器首次保养工作很简单,但是冉师傅照样一丝不苟,瘦弱地身躯在车身底下那么狭小的空间活动,我想记录下这个镜头,冉师傅总说“脏,快别拍了。”

机油换上,冉师傅又对机器进行全盘检查,启动发动机,不时地辨听声音,直到发现机器运转正常,才关闭驾驶室,接着拿出自备地毛巾开始擦拭机器车身。客户赶忙过来阻止,让他停下来歇歇,冉师傅仍是笑着把活儿干到自认为满意为止。

冉师傅就是这样,对待工作是出了名地严格负责,就在前不久的巩义大峪沟煤矿,中午12点铲土售后接到报修,这是一辆矿用自卸车,客户扬言“下午两点之前必须赶到现场,赶不到就拖车。”当时冉师傅正在另一处修车,接到售后张部长紧急催召电话,冉师傅就立即与巩义客户取得联系,详细了解车辆的现时情况,初步怀疑是转让器坏了,冉师傅联系其他两名售后服务人员,让他们驱车赶往现场,他必须把现在的工作进行完毕,负责到底。半小时过后,冉师傅顺利解决问题,谢绝客户午饭邀请,赶紧前往大峪沟。

到达现场,冉师傅仔细检查车辆,确认是转让器坏了,开始了对转让器的紧张维修,在维修过程中,突然发现液力转向泵崩溃,由于车辆超负荷,转让器冲坏了助力泵,可是冉师傅他们并没有带助力泵来,这时已经下午三点多,这台矿用车正好坏在了半山腰,导致上面的车下不来,下面的车上不去,司机们一直摁喇叭,每个人都很着急,客户开始骂骂咧咧。冉师傅努力使自己冷静,往公司打电话,请求紧急派件。在等助力泵的过程中,冉师傅并没有让自己闲着,和客户沟通,耐心地向客户讲解正确的操作方法,然后对车子进行详细地全车检查,把一些小毛病当场及时清除,并亲切地和被堵在一起的司机们交谈,告诉他们自己积累多年的机器保养经验,就这样,一度嘈杂的环境变得融洽起来,现场好似 变成了一个技术交流会。很快公司派人将助力泵送了过来,冉师傅联合同事们一起迅速完成对车子的彻底修整安装。结束后,冉师傅一行对客户和现场司机们表示深切的歉意,客户连忙解释自己态度不好,请冉师傅原谅,在场的其他人也对冉师傅赞不绝口。

“活到老,学到老,干到老”,采访过程中,冉师傅一直在重复这句话,一个瘦弱的身躯承载着对宇通重工二十年不变的责任和信任,在一个平凡的岗位能够做出令人肃然起敬的事业,二十年,风雨兼程,用心服务,这是对他对自己的要求,也是对客户的一份不变的承诺!

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