在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下八类产品获得自主品牌用户满意度第一，其中泵车、拖泵、车载泵、搅拌站四类泵送产品凭借优异的产品和服务质量独占四席。探究获此殊荣的原因，除了三一产品过硬的质量，优质的服务成为重要原因，笔者将通过各类产品的服务纪实全面解读荣誉背后的故事。

强强联手  共赢明天

中基混凝土有限公司（化名）成立于2009年，是目前临汾范围内投资额度最多、现代化程度最高、生产能力最强的高品质大型混凝土企业，目前该公司拥有三一搅拌车40余台。

    该公司从最初的20余台设备发展到现在的40多台三一设备，由一个初涉混凝土行业的小型企业到现在员工上百人的混凝土行业大亨，其中三一产品优异的性能让该公司迅速打下了成功的根基，三一搅拌车电器线路采用CAN总线控制，可实现GPS定位，自诊断功能及搅拌筒恒速控制功能，操作便捷轻松，而发动机多态开关的应用可使节油率达到10%以上。

“我们的发展得益于三一设备的优质品质，更得益于三一服务工程师每一次的风雨兼程，每一次的通宵达旦，我们每台设备都留下了三一人的汗水，都见证了我们与三一的合作。”该公司总经理张总动情地说。不论白天黑夜，刮风下雨，三一服务人员都随叫随到，这一点让该公司所有人员感受颇深。在与三一合作的过程中，三一每年都会举办一些行业论坛，让该公司学到了很多先进的设备管理和操作经验，极大促进了其设备自主管理能力。

“现与我们与三一已经不仅仅是买卖设备的关系，而是站在在企业发展层面的战略合作关系。”张总说，曾经华基一直为招不到合适的设备操作手而犯愁，此时三一敏锐地察觉到了华基的这一困难，并通过各种渠道成功为其推荐了一些优秀的人才，如今他们已为他们创造了可观的利润。

基于与三一的畅快合作，该公司采购的全套生产设备全部为三一品牌。以三一优秀的企业文化为学习榜样，该公司正在山西的机械设备建筑市场上开拓一片更为广阔的蓝天。

零下30度排故感动客户

2010年1月3日晚上10点，客户一台搅拌车在行驶途中突发故障而熄火，搅拌罐内有12方混凝土，如不及时卸料，混凝土将很快凝固，后果可想而知。

深夜10点的东北，户外零下30度，寒冷刺骨，滴水成冰，任何人面对这样的天气都难免心生退堂鼓。三一泵送长春办事处服务工程师马工咬紧牙关，克服路面打滑和视线模糊的困难，驱车一个小时赶到现场。

经仔细检查，马工很快找到“元凶”，并制定了一套创新的解决方案——请客户紧急调用另一台搅拌车，通过应急胶管把料卸出来，此举得到了客户的认同和配合。由于天寒地冻，马工的手已不听使唤，每拆一个螺栓都感觉特别困难。但内心本着三一“设备故障要一次性修复、问题不解决绝不离开现场”的精神，他始终保持着高度清醒和谨慎，并时刻提醒自己千万不要乱了阵脚，一定要将料完全卸掉。就这样，他咬紧牙关坚持着一点一点拆卸和安装，并每半小时回暖气房暖和几分钟。在正常的情况下只需要两小时便可完成的工作，由于恶劣的天气，他花了五个小时才把应急胶管全部拆卸并安装完毕。

经过反复搅拌，终于，搅拌罐里传来了料松动的响声，里面的混凝土缓缓地卸了出来……

“从出发到成功卸料，整个过程只用了不到7个小时，这在零下30度的恶劣天气下不得不算是奇迹！”客户激动地说。

回到客户办公室后，马工也没闲着，他跟客户详细总结了此次故障的原因并讲解了设备冬季施工的一些注意事项，客户深为感动。

“三一服务工程师马工练就了人到病除的服务本领，牢记并坚守‘一次性修复，问题不解决绝不离开现场’的信念，创造了排故奇迹，这让我们感到使用三一的设备非常放心。”客户评价道。

一封来自客户的感谢信

尊敬的三一领导：

你们好。我司在浙江拥有70余台三一搅拌车从事租赁业务，其中大部分设备分布在杭州萧山，在这里我们要感谢贵公司萧山办事处服务工程师王工。由于我司在此区域的设备多，使用情况复杂，故障发生率相对来说高一些。但是只要有王工在，我们就会放心。在与王工一年多的接触时间里，我们发现他在工作中能吃苦耐劳，从不计较个人得失，任劳任怨。设备出现故障，只要一个电话他就能第一时间赶到现场，为我们排除各种疑难杂症，为我们的工作保驾护航。

记得有一次傍晚，我司一台搅拌车满载混凝土驶往工地，到工地后发现搅拌罐只能正转却不能反转，导致混凝土无法出罐，眼看一罐料就要报废，情况十万火急。这时候我们拨打了三一售后服务热线，王工第一时间赶到了现场，凭借精湛的技能为我们很快解决了故障，为我们公司挽回了一罐混凝土的损失。但是正好是吃饭时间，我司工作人员极力挽留他吃完饭再走，但是王工却执意不肯。当时在场所有的人都夸赞三一的服务到位，并被三一服务工程师过硬的技能所折服。

我再次感谢王工，感谢三一对我们公司的大力支持，我们以拥有三一的设备为荣。三一有如此优秀的服务团队，我相信你们一定能越来越兴旺！（本文来自三一客户）