地处我国内蒙古鄂尔多斯境内的鄂尔多斯煤炭有限责任公司阿尔巴斯二矿，井田面积10.47平方公里，资源储量为7544.6万吨，可采储量4887.3万吨。该矿于2004年9月开工建设，2008年建成完毕，矿区煤层地质条件较复杂，建设过程中面临着断层多、顶板破碎、淋水等一系列困难。2011年5中旬，这座年产煤120万吨的井田引进了沈阳北方交通重工集团一台EBZ160E掘进机。短短两个月时间，EBZ160E创造了建矿以来的一个个掘进新纪录，这台设备也成为了矿上超额完成掘进任务的“护旗手”。

    力破群雄，为客户创造高附加值

    在考虑购买北方交通掘进机之前，阿尔巴斯二矿甚至整个阿尔巴斯地区使用的几乎都是其他厂家的设备。为此，蒋万衷矿长对记者开玩笑地说：“由于我们对北方交通的设备了解甚少，起初真是抱着试一试的心态采购的，没想到现在用下来，真是远远超乎我们的想象。”

    5月18日，这台EBZ160E被如期运送下井，负责鄂尔多斯区域的销售经理费喜亮带着三名工程师迅速赶赴现场，与矿里合作的天地华泰掘进队一起设计施工方案，紧张而繁忙的三天后，施工方案终于出炉了，设备开始正常运转。出于担心设备故障发生，负责机电的张保良矿长也和大家一样，做好了随时应对故障的思想准备。然而，让所有人意想不到的是，这台勇猛的“大力士”稳定且高效率的完成了预定任务，开机运行至今均未出现任何大修故障，让矿上所有人喜出望外。据张矿长介绍，EBZ160E“服役”至今，创造了掘进机单日进尺、单月进尺的最大记录，而这一“神速”也让EBZ160E问鼎13台不同厂商生产的掘进机之最。记者获悉，在近半年时间，EBZ160E已累计掘进1900余米，超额完成阿尔巴斯二矿1460m掘进巷预定指标。这样的“速度”在保障矿井高效生产的同时，也彻底改变了矿上对北方交通设备的陈见。回忆起超额完成指标巷掘进任务的情景，张矿长眼睛里充满了道不尽的喜悦。

    首次无故障突破f8全岩断面

    科班人都知道，用中小型掘进设备实施岩巷施工，设备若是没有“变形金刚”般的品质和性能，超负荷运转只会带来设备的永久性损坏。

    7月的阿尔巴斯酷暑难耐，这一天，掘进队员们像往常一样顺利下井作业，然而突如其来的问题让队员们丧失了信心——原来是队员们在掘进过程中突遇了一个硬度在f7—f8之间的岩巷，用现有的设备继续掘进显然违背操作常理。然而，面对摆在眼前的“烫手山芋”，掘进队队长葛光明灵机一动：由于设备运行期间未出现过任何故障，尽管岩石硬度增加，但继续掘进应该没有问题。让设备在这样的“险境”大显身手，不仅是对设备作业性能的最佳考验，也将是见证设备再破记录的又一历史时刻。

    掘进队总经理潘总得知情况后，认为葛队长的想法不无道理，何不放手一搏呢?第二天一大早，潘总在第一时间奔赴现场对掘进方案进行指导，并鼓励大家放下思想包袱，在按照设备正常操作规程的情况下给出矿里最佳承诺，保证设备运行不出故障。最终，在未用任何松动炮的情况下，缜密的施工方案、最佳的人员配备和卓越的设备性能，使EBZ160E出色地完成了预定岩巷的快速掘进任务，期间未出现过任何设备故障。这样的记录完美地演绎了北方交通设备质量与性能的最佳状态。任务结束当天，蒋万忠矿长兴奋而感激地说道：“这样的奇迹在国内都少见，我们有理由相信这台设备是国内首屈一指的。”

坚守鄂尔多斯传递服务真情

    临近下班，急促的铃声忽然响起，正准备下班回家的费喜亮习惯性地拿起手机，原来是矿上的张保良矿长打来的电话。张矿长反映说，掘进机铲板部突然出现了故障，可能是星轮马达受到损坏，无法正常运转。如果割下的煤无法运走，矿上生产肯定受到影响。费经理得知情况，安抚好老张的情绪后，立刻带上了两名售后队员和相应受损部位的配件，开车向阿尔巴斯方向奔去……

    十一月的鄂尔多斯，天气已经变得寒冷，路面凝结了薄薄的冰，行驶变得更加艰难。广袤的鄂尔多斯地区，汽车一开就是大半天，临近深夜，费经理三人终于赶到了现场，等不及服务车停稳，便一个箭步似的下了矿。经过检查，真是铲板部的星轮马达出现了问题。问题找到了，技术人员立马给设备换上了新的“发动机”，设备一会儿工夫便正常启动了，但这一切没有结束，紧接着技术人员又对设备进行了一次全面检查，并悉心地教导操作手故障防范心得。

    事后，张矿长满意地笑道：“北方交通的服务真可谓细致入微，有你们为设备保驾护航，我们放心。”据费喜亮经理介绍，“保证设备100%正常运行”是我们坚决履行的服务承诺，是企业对客户的服务契约。我们很多技术工程师常年坚守在井下一线，有的甚至半年多未回家，为的就是给客户一个坚定的承诺。费经理还向记者介绍：“在2011年10月28日举办的第十四届北京国际煤机展当天，矿上领导一行13人专程来了北方交通展位前参观考察设备，而四天的形成也再次见证了合作双方的长久的友谊与合作共赢的硕果。”

    在鄂尔多斯这片“黑”土地里，北方交通服务工程师一直秉承服务宗旨，不辞辛苦，只为客户在设备使用过程中，满意、放心。

    不仅是鄂尔多斯，更不仅仅是阿尔巴斯，在陕西府谷华城矿、在国电德源矿，在鄂尔多斯区域的数十个井田，费经理所售出的设备每天都保持着平均50米的掘进速度，为矿上的高产高效生产作业带来了一面面忠实可靠的“护旗手”。