“天寒色青松，北风叫枯桑。”北风南下，转眼已是数九寒天，此刻，三一泵送的售后服务工程师们正用满腔热忱演绎着“一切为了客户”的赤诚情怀，用“无忧行动—价值连诚”冬日阳光行动谱写着一曲又一曲温馨的乐章。

培训讲座进工地，安全维护助发展

2012年12月21日，重庆代理商服务副总经理郭照新先生以及重庆技术支持部人员一行来到南川区，培训邀请南川区域的客户设备主管与操作手，进行了为期一天的集中培训。郭照新先生等人对客户进行了系统的泵车理论及实践维护知识培训，尤其是对平时维护保养不到位的客户单位，重点讲解了一些因客户维护原因导致重大故障的真实案例，让客户切身感受到设备维护保养的重要性。

培训通过对设备操作与保养知识的讲解和宣贯，使客户对设备操作有了更深的了解，保养意识逐步加强，对客户施工的顺利进行提供了良好保证，有效的保障了客户工程项目的实施与发展。

亲临现场勤指导，风雨无阻美名扬

重庆冬天气候湿冷，地形以山地为主，恶劣的天气和复杂的地势情况对于售后服务人员来说是极大的考验。12月份的一天，重庆酉阳地区一客户紧急致电总部调度中心反应当地一台泵车出现堵管，混凝土无法泵送，施工队负责人焦急万分，重庆售后服务工程师小周接到派工电话后，致电客户了解了基本情况并立即奔赴现场。由于该客户地处偏僻山区，山路崎岖，泥路坑洼，加上雨水过后，泥石流滑坡十分频繁，险情随时可能发生。然而，服务工程师小周一心想着要为客户排故，根本来不及去考虑环境有多危险，驱车一路在山路中颠簸。最后，小周及时赶到现场，检查设备后迅速找出原因并解决了问题。小周及时的服务为客户最大限度的减少了损失，认真的态度赢得了客户的感动与赞誉。

宣传祝福送客户，回访纳谏暖人心

为了让客户全面了解三一重工今冬的无忧行动—价值连诚“冬日阳光”活动，切身体会本次活动为客户带来的利益，重庆代理商售后人员每天赶往工地时，总会从工具包中拿出随身携带的保养项目表、宣传单页给客户，实时关注并记录客户的设备运行情况，对客户提出的各项意见和建议进行采纳收集，及时改进、跟踪回访。客户对三一的贴心服务纷纷表示高度赞扬，他们感叹道，不管什么时候，遇到什么问题，三一售后人员能总能及时赶到现场进行处理，没有退却，也没有埋怨，有的只是一颗诚恳热情的心。

结语：或许，三一服务人员做的点点小事不能驱走寒冬，但是，这些看似平凡普通的小事却能给客户带来无限温暖。这种温暖或来自于精神、或来自于物质，但无论是哪一种，三一人都希望能为客户带来一份价值。在这样压力剧增的岗位上，或许三一的售后服务工程师们会感觉到累、感觉到苦，可是一看到客户脸上绽放的笑容，他们总是备受鼓舞。 不断为客户创造价值，实现客户选择三一一生无忧， 也正是本次活动的真谛所在。