2012年寒冬已至，继“用户之春”、“清凉一夏”、“秋风送爽”服务关怀活动圆满结束之后，徐工挖机成功启动“冬日温暖”活动，本次活动推陈出新，打破单一固有化的服务方式，在行业中首推“双线联动”服务活动模式。线上，徐工挖机依托徐工集团强大的400网络覆盖功能，与全国客户、代理商管理者及服务人员温暖连线，发送专业的冬日操作、保养短信进行友情提示；线下，服务人员通过对客户与机手的实地走访，对客户设备的进行点检与保养。确保客户的机器在冬日得到专业的保养维护，减少客户因冬日保养操作的不到位而造成不必要损失。

“寒冷冬天已来到，挖机作业莫急躁；作业启动要注意，开机不忘先暖机；钥匙转动开怠速，聚精会神察仪表；水温达到三十五，油温紧跟五十度；暖机步骤准备妥；莫急作业听我说，开工试机很重要，低速转稳试中高……”一句句朗朗上口的用养护短信凝结了徐工挖机服务工作者集体的智慧，同时也饱含了对客户的关爱之情。简明扼要的重点，通俗易懂的语句，并以其快速的推进率一经连线便收到了广大一线客户的好评。

新疆的客户魏先生在收到徐工挖机提示短信后在第一时间到达距徐工挖机最近的办事处，询问冬季用机保养的相关知识。据服务人员了解，王先生以往并不注重冬季用机、停机的保养，可当开春施工之时，机器因缺乏专业的冬季保养出现了一些机器性能下降的问题，造成了一定的经济损失。此次活动，魏先生系统的学习了冬季用机，停工的专业保养知识，再加上服务人员的一一讲解，魏先生感到受益匪浅，他激动的握住服务工程师王浩的双手：“徐工挖机这个活动真不错，对我们冬天机器的过冬帮助太大了，考虑得太周到了！开春后我还要提一台挖机，到时候还买徐工的”。

目前，全国范围内几十家代理商纷纷开展了“冬日温暖”活动，累计为11082名客户和机手进行了亲情连线，送去温馨提示的同时也送上了徐工挖机对客户最衷心的节日祝福。

线上工作开展的如火如荼，线下走访活动同样精彩，服务人员通过实地走访，对活动进行宣传，同时对冬季保养操作及冬季常见故障的预防与处理知识对客户进行了一场场切实有效的现场教学，为冬日用机、停机的客户再添一道保障，确保客户无后顾之忧。

徐工持续百日的“冬日温暖”活动，将时刻关注冬日用户需求，以多方位、多角度、多元化的服务方式让这个冬季不再“寒冷”，确保机器的安全与可靠性。