10月31日，中国重汽集团2013年亲人服务大会在济南胜利召开。

会场外，HOWO-T5G、HOWO-T7H、SITRAK、金王子、HOKA、HOWO车型一字排开，格外引人注目。MC11发动机、WT615天然气发动机、轻量化曼车桥、变速箱等零部件展台前人头攒动，备受关注。

以“亲人同心 梦想同行”为主题的服务大会，本着节俭办会原则，取消了气球、红毯、庆典、宴请等环节，议程紧凑，形式简洁，用全新形式诠释“亲人”服务品牌的精髓内涵，令人以耳目一新。1300余名服务站和供应商代表齐聚泉城，共商“亲人”服务升级之路，开启“亲人”服务全新之旅。

中国重汽集团董事长、党委书记马纯济出席会议，以“一封家书”的形式，向奋战于服务事业的所有“亲人”致以诚挚的祝愿。他说，亲人相聚，饱含家的温情，共同的事业、共同的理想、共同的梦，是中国梦的组成，也是中国重汽人自己的梦，是实现亲人服务大幅提升的梦。亲人服务，就是要带着诚挚的感情、亲情，对驰骋在祖国大地的中国重汽车，精心呵护、悉心保养、用心维修、真心服务。我们真诚的希望，售后服务网络单位作为中国重汽大家庭的成员，要凝心聚力，共同转变，共同进步，共同发展。

马纯济说，中国重汽是一个倾注着亲情、温情的家，又是负责任的家、有规矩的家，打造中国重汽特色的亲人服务体系，就必须严格家规，规范管理体系，提高办事效率，言必信、行必果。我们对即将到来的2014年充满信心，中国重汽正在步入新的飞跃，实现新的辉煌，亲人服务将翻开崭新一页，让我们合作共赢、互惠互利，共创美好明天。

大会现场，马纯济欣然挥毫题词。伴随着悠扬的音乐，马纯济笔走龙蛇，“亲人同心 梦想同行”跃然纸上，以笔酣墨饱的雄健洒脱，为中国重汽“亲人”服务品牌赋予了更深层的企业理念和文化积淀，博得会场掌声阵阵。

中国重汽总经理蔡东以“互惠双赢 共创美好未来”为主题发表总裁心声。蔡东说，中国重汽经过十多年的改革发展，产品结构不断优化，核心竞争力逐步增强，企业已经从规模速度型转向质量效益型，并全面实现转型升级，向着全系列商用车的发展格局努力前行。多年来，中国重汽与合作伙伴风雨同舟，建立起真诚合作、共同发展的基础，中国重汽的进一步发展壮大，必将使合作伙伴获得快速发展的机会，让我们携手前行，不断提高用户的服务满意度，共同肩负这份历史使命。

中国重汽副总经理于有德做服务工作报告。报告提出2014年中国重汽服务工作的总体要求：以亲人服务水平的升级为目标，以全面贯彻落实中国重汽亲人服务、配件管理体系文件为主线，以强化指导培训、竞争考核为手段，使服务流程更加优化、网络布局更加科学有效、精诚合作、互惠互利、共同发展，打造中国重汽特色亲人服务网络体系的市场新优势。

1~9月份，中国重汽累计销售整车12.5万辆，同比增长16.8%，汽车出口量继续保持国内重卡行业首位，企业效益明显提高，产品质量稳步提升。1~8月份，售后单车索赔额同比下降23.56%，索赔总额同比下降31.07%。在新的市场形势下，亲人服务作为1999年国内装备制造行业率先注册的服务品牌，始终坚持产品技术领先、品质领先战略，以“打造中国重汽产品品牌的同时，打造中国重汽服务品牌”为目标，将“真心承诺、全新标准、服务升级”注入品牌内涵。

根据规划，未来几年，中国重汽将重点构建“以AA级为骨干、A级为支撑、AAA级为标杆”的网络体系，按需求统筹规划布局，实施分级管理，加强动态管理，强化进入和退出机制，进一步提升整体服务能力和水平。目前，已经规划完成AAA级、AA级服务网络、燃气汽车产品服务网络和MC发动机服务网络。

中国重汽亮点产品HOWO-T系列和SITRAK产品获得市场肯定，销量直线上升。为做好产品保驾护航工作，中国重汽授予300余家服务站MC系列发动机维修资质，并成立曼技术车辆服务小组，专门负责T/C系列车辆的服务过程跟踪、维修服务、技术支持和备配件调度。

中国重汽总工程师王善坡代表集团公司向服务网络成员提出：“主动热情，亲人服务；服从调度，快速响应；诚信经营，遵纪守法”的三大要求，并庄重做出八项承诺：全程在线，快速决断；单据审核，限时快捷；备件调用，准确准时；技术支持，全天响应；旧件确认，一次判定；优化流程，结算及时；配件供应，按时交发；强化沟通，优化升级。

中国重汽总质量师张晓东针对制定的47个售后服务提升文件，及服务站新的盈利、维修模式，做出相关政策解读。

大会隆重表彰获得2012年“亲人服务一等奖”的内蒙古宏利达汽贸公司等11家服务站，集团公司领导现场颁奖。11家服务站代表分别做获奖感言，南京豪卡汽销公司代表一句满怀深情的“回家的感觉真好”，赢得会场代表一片会心的笑声。北京市顺六环汽修公司等22家服务站获得“亲人服务二等奖”、成都市金三角汽修中心等33家服务站获得“亲人服务三等奖”。会上对北京市窦店耀辉汽销公司等多家AA级服务站进行了授牌。

会后，蔡东、于有德与荣获一等奖的服务站代表座谈，代表们就中国重汽亲人服务升级、打造中国重汽特色亲人服务网络体系等工作建言献策。

中国重汽领导韦志海、王浩涛、童金根、李国宪、刘伟、刘培民、徐向阳等出席亲人服务大会。