【导语】在中国制造业转型升级的大背景下，战略转型是企业实现可持续发展的必由之路。作为中国重卡产业首个开启战略转型的企业，陕汽重卡更是实现了行业商业模式的重塑，创造了“产品+增值服务”的客户需求解决方案。正是在战略转型的强力驱动下，陕汽在2013年收获了逆势增长的市场成绩和用户认可的价值体验，2014年陕汽将继续以客户需求为驱动，深化转型，推进价值营销，开启千亿陕汽的宏伟蓝图。

12月18日，陕汽重卡2014商务年会在西安隆重召开。“转型驱动、目标导向、价值营销、共赢未来”的主题奏响了陕汽迈向市场的最强音。据了解，以客户价值驱动下的2014款全系列、分品类的国四重卡盛装亮相、以客户体验为主导360°全体验行活动的全面启动、以千亿陕汽为目标的价值营销的战略升级，再次谱写中国重卡未来之路的宏伟蓝图。

陕汽2014款德龙新M3000 LNG自卸车重卡

客户驱动的转型深化 陕汽“2014价值营销”创新模式

满足用户需求，是企业谋求可持续发展的唯一法则，这也是陕汽在2013年开启战略转型的初衷。在2013年逐步落实战略转型的过程中，陕汽更是深挖用户需求来驱动企业的转型，不断创造价值营销的新模式奠定基础。

2014年既是陕汽战略转型收获的一年，也是全面开启价值营销的关键年，更是为客户创造更大价值的一年。客户的需求是多样化的，因此需要企业提供的服务也将多样化，且更加精细、更加准确。经过对不同细分客户的深入研究分析，深入挖掘了蕴藏在客户的潜在需求，打造核心的服务岗位，如产品配置专家、客户解决方案咨询师、天行健解决方案咨询师等，这些新的岗位将以实现向用户提供精准的重卡产品+智能的管理手段+金融保险等整体解决方案，通过价值营销新模式，全力打造基于客户需求挖掘和客户价值再造的核心服务，帮助客户实现成功。

陕汽德龙X3000重卡华彩亮相

实际上，价值营销就是将陕汽现有产业链上下游资源完美融合，以关注产品全生命周期、关注客户经营全过程为核心，搭建以基础的产品和服务需求外的，客户、企业、产业链的价值链平台。其中包括金融、保险、车队管理、四方物流与供应链、终身维修、备品备件等各个领域，也将成为价值营销中不可或缺的关键环节。

随着转型的深入，陕汽将逐步打造金融业务、车联网业务、物流与供应链业务、后市场业务、新能源延伸业务、与互联网融合业务等六大板块。建立重卡客户特征大数据分析以及整体的解决方案中心，打造陕汽特有的战略生态圈，全面打造领先的价值营销新模式。

客户需求的产品细分  陕汽“2014款全系产品”华彩亮相

面对市场环境复杂化和多样化的变迁，单一产品已经很难适应现阶段的用户需求，尤其是在产品用途和用户需求的双重压力下，行业需要细分产品来满足用户的精准需求。作为始终把握前端客户需求陕汽重卡来说，恰逢其时的提出了全系产品“分行业、分品系”的精准定位，全面满足用户的精准需求。

据了解，本届年会上，陕汽2014款全系列国四重卡悉数亮相。“F”和“M”两大系列重卡产品，涵盖了德龙X3000、F3000和德龙新M3000、新奥龙等产品序列，并配备全新升级的天行健2.0系统，使整车的智能化再次引领行业趋势。更细分的客户群体，更精准的产品配置，满足用户复杂化的需求和用途，获得使用和运营的最大利益。

其中，德龙X3000重卡是陕汽针对中长途标载运输打造的一款全新高端产品，自试销以来，就始终以“增收益、超舒心、高保障”的三大核心价值被客户美誉为“重卡X战警”。如今，随着他的正式上市，这款凝结着陕汽拳拳贴心服务的新产品毕竟成为国四排放时代节油物流的新力量。

在传承经典的同时，德龙F3000产品更是在深挖客户需求的基础上，实现更加精准的产品细分。2014年，德龙F3000将携最新的国四产品向全国市场铺开，通过更优的产品配置，满足用户多元化的专业需求。作为“M”系家族中的重磅产品，德龙新M3000重卡在继承优势的基础上全新升级，实现了节能、舒适、可靠、智能、服务5大品质的突破，得到了越来越多的用户获得了认可，成为了重卡司机名副其实的“赚钱”机器。值得一提的是，自2013年9月上市3个月来，德龙新M3000重卡的销量已突破5000辆，创造了中国重卡新品上市的传奇，树立了高效物流运输的标杆。

作为中国新能源重卡的领导者和开拓者，陕汽在不断创造天然气重卡的市场神话，同时积极推进绿色环保事业发展。2013年，陕汽天然气重卡实现销量1.2万辆，市场占有率高达50%以上，继续领跑中国天然气重卡市场。2014年，陕汽国五天然气重卡全面亮相，也同样实现细分产品、优化匹配，在降低气耗、产品可靠性，以更加优质的产品为客户提高盈利的效益。

客户导向的体验之旅  打造首个“360°全体验行”品牌

产品升级是满足客户运营需求的必然产物，体验营销是实现企业与客户沟通的桥梁。据了解，2014年陕汽将协同产业链资源，重塑商业模式，搭建全新的价值体验平台，实现产品、服务与用户之间实现无缝链接，让用户最大化体验陕汽的产品。

本届年会上，当陕汽控股董事长方红卫揭开2014年陕汽重卡360°全体验行活动大幕时，不但拉开了陕汽重卡2014全年体验式推广的序幕，更是开启了中国重卡全新体验营销的新篇章。在年会的各种体验区，客户可以通过多种类、多层次的产品体验，后市场体验等，感受陕汽重卡产品在操控性、驾乘舒适度、智能化等多方面的价值。

在智能化体验方面，天行健2.0版本进行深入的“大数据”应用开发，更贴近物流公司和重卡车贷公司的运营实际，从现阶段“人-车-路-货”的互联上，延伸到了城市智能交通、智能运输、智能监管的领域，完成“业内卓越的卡车车联网技术-数据应用服务综合解决方案提供商”使命，实现物流运输管理定制服务的系统集成商以及政府道路安全监管服务平台全面整合。

体验营销贯穿于购车前中后三个阶段。2014年，陕汽在强化推进体验营销的基础上，打造全新的专家服务岗位，通过专业产品配置专家帮助用户去选择最适合的好产品，通过解决方案设计师、天行健车队管理咨询师等共同为用户提供更便捷多的融资、消费信贷、融资租赁、天行健车联网等服务内容。为用户提供保险、挂靠、货源等一整套的系统化服务解决方案，以前瞻性的服务和理念去满足客户需求和期待。真正实现售前对客户选车时优化配置及试驾、购车时融资保障、运营时智能管理、换车时二手车置换等全面体验，通过整体解决方案让用户体验到陕汽的服务，打造领先的商业模式。

党的十八届三中全会已经明确提出，产业转型迫在眉睫、产业升级势在必行。陕汽作为中国重卡行业的代表更需要响应宏观战略，肩负起民族重卡产业崛起的重任。2014年只是新的开始，陕汽这艘巨舰已经扬帆起航，朝着2017年实现销售收入突破1000亿元，成为国际一流的服务型汽车企业集团的宏伟目标迈进。