陈林海，西藏、新疆、南疆、北疆，万水千山走遍，从风华正茂到年届不惑，十几年来走南闯北的服务生涯，砥砺了一脸风雨情怀过后的坚毅，一身时刻待命的风尘仆仆，然而，问到他的事迹他却连连说，是我的团队一起在努力。在激情澎湃、真诚细致渗透用户过程中，风雨兼程、有口皆碑的不懈干劲后，他的内心又有怎样一种无坚不摧的执着？

徐工铲运机械事业部服务备件工程师陈林海

四十岁汉子的泪水

2011年12月的一天。内蒙古自治区锡林郭勒盟。零下41℃的极端严寒中，喘息都觉得困难。雪，一直铺天盖地的下。这时陈师傅接到电话，车出现问题需要抢修，顾不上冷风刺骨他马上出发了。问题终于查明，为了不耽误用户使用，陈师傅又立即返回取件，狂虐无边的大雪，似乎没有丝毫察觉人间的艰难，反而悄悄地，在同样来时的路上，埋下了让人不会察觉的陷阱，在这个极度偏僻的旷野，陈师傅连人带车摔进了雪坑，这儿人员稀少，手机也没有信号，零下41℃低温，人体很快就会冻得失去知觉，弥漫的大雪肆虐的埋下，陈师傅拼命地用手刨，两只手鲜血淋漓，耳朵冻得全是水泡，脸也冻黑了，从下午2点到傍晚，时间一点一滴地过，生命危在旦夕，这个四十岁男人哭了，那一刻，生死未卜，他陷入了绝望的谷底。棉袄、草席，能用的都疯狂的垫在下面，最后，命若悬丝的陈师傅终于爬了出来……

钢铁炼成的战士

环境的不堪令人咂舌，陈师傅心系企业的热忱与滚烫的情怀却弥漫在每一个角落与细节。随着服务任务增加，有的工作相当难做，陈师傅从不怨天尤人，他说，“外出这么多年，跟客户先期接触有的客户不认可，带着情绪我也很痛苦，所以要克服这些，电话常打、工作安排很重要。”

冬天昼夜温差极大，极限恶劣工况下抢修是经常性的，陈师傅他们白天黑夜24小时坚持服务，疲惫不堪，但是陈师傅坚守信念，服务中任何故障都不超过3小时，胳膊常常大面积的脱皮，冻伤都是那么微不足道。极地般寒冷天气中车有时运转不畅，铁都断了，人还在坚持保驾护航，极端恶劣的天气练就了钢铁一般的战士。陈师傅依靠过硬的技术，及时周到的服务，良好的品行与沟通协调以及情牵用户的责任，使得大吨位保姆式服务、一对一跟踪服务赢得广泛的赞誉与客户认可，徐工无法媲美的优越性服务在客户中建立了良好的口碑。

“学员是我的荣耀”

让陈师傅引以自豪的是，他培养的三个学员都出乎意料的能吃苦，服务也很好。他说每个学生都有长处，有的接受能力强，有的动手能力强，也有的英语好，针对不同情况他会因材施教，发挥优势互补，不能埋没人才。他说，一个团队必须保持团结，对待这一问题他很严肃“和气的团队效益才能最大化”。徒弟刚来不习惯，想家，陈师傅就给他们做思想工作，他常说，环境不可以改变，但是可改变的是氛围，在恶劣的环境下，他极力温暖着每个灵魂，让他们茁壮成长，他对徒弟要求也很严格，作为团队带头人他心中有数，白天放手让他们去干，每次修完车夜里归来集中一起交流遇到的问题，电路、技能等等问题迎刃而解。

言谈间，陈师傅的妻子经过，寥寥数语，浮沉的陈年往事似乎一块涌出，他说孩子两三岁陈师傅就出去了，如今已经成人，这些年日日守望他回家的老人孩子陈师傅都无暇照顾，回来两天半夜还有电话，几近夜不成寐，今天又有任务离开……

朱熹说，“一息尚存，此志不容少懈”。一路跋涉，一路艰辛，苦与累，考验与挫折，一路走来留下串串深浅不一的脚印，固若金汤的徐工频频得到实力验证，正是陈师傅他们坚如磐石的鼎力支持，才谱写出如此壮丽的篇章。守望一片严寒岑寂的雪域，没有太多的轰轰烈烈，波澜壮阔，没有豪言壮语，荡气回肠，有的是平凡岗位无怨无悔的砥砺，有的是一片经寒耐冻的系心，更有风里来浪里去却也惊心动魄的极限挑战，几近窒息的风刀霜剑严相逼中坚守者的执着。