产品销售有种理念：第一单生意是产品促成的，第二单乃至其后所有的订单都是源于细心周到的服务和良好的客户体验。现在，陕汽改变了这种理念，从第一单开始，陕汽就把服务做成了厂商“喂”给客户的定心丸，以产品+服务取胜。陕汽研发新产品时，不仅核算制造成本，而且还要核算产品全生命周期的成本，从产品研发概念诞生的那一刻起，陕汽都在为向客户、经销商创造最大价值而努力。

临沂华兴进行陕汽德龙新M3000重卡市场推广活动之360度绕车讲解

在陕汽服务型制造转型战略的带动下，临沂华兴汽车销售服务有限公司依托厂家平台把营销转型工作进行的如火如荼，在售前、售中、售后三个阶段均有周到的服务。

售前行销服务深入市场细枝末节

为了扩大市场份额，2013年，临沂华兴汽车销售服务有限公司一改过去4S店内的营销方式，采用行销的方法，并且广泛运用多种新的营销手段，逐步向乡镇级市场拓展，对重点市场开展扫街、巡展、客户座谈会等多样化的营销活动，收集一手市场信息和终端客户信息，充分了解和掌握客户的实际需求。向客户宣传、推荐真正能满足其需求和工况的产品。

山东临沂华兴汽车销售服务有限公司总经理陈柏坤

尤其在大客户营销方面，行销方式的推行让客户切实感受到了临沂华兴的转型成果。通过深入了解市场需求，临沂华兴密切注意各大厂矿企业和物流公司动向，逐步与市区各大物流单位建立起合作关系，针对大客户举办一系列优惠推广活动，并结合各物流公司运输现状，认真制定运营方案，提升客户盈利能力，以大客户的影响力带动周边市场。截至目前为止，临沂华兴分别与江泉实业、日钢集团、莱钢集团、沂水兴盛矿业、莱钢鲁南矿业等企业签订战略合作协议，同比竞品车型，客户切实感受到了陕汽产品运营成本的优势，帮助客户获得了巨大收益，增强了品牌及企业的信任，提高了客户的满意度，赢得了良好的市场口碑，为开发终端用户、提升市场份额奠定了坚实的基础。[page]

山东临沂华兴汽车销售服务有限公司团队建设

售中金融、保险、上户、挂靠保姆式服务省去客户烦恼

在售中环节，临沂华兴汽车销售服务有限公司依托陕汽厂家融资租赁平台-德银融资租赁和山重融资租赁，同时借助山东远通集团公司总部的远通小额贷款公司、远通担保公司大力开展销贷业务，解决客户资金短缺、融资难的问题。

由于车辆上保险、上户、办理运营证、挂靠等方面的手续繁杂，而且办理周期较长，严重影响了客户早日开车挣钱的愿望。面对这种情况，临沂华兴通过依托远通集团总部下属的远通物流公司为客户提供车辆挂靠、营运证办理、车辆上户、保险购买等服务，通过一整套服务的形式，切实解决了客户在买保险、上户、办理营运证、挂靠等过程中可能遇到的困难，同时，也帮助客户减少了在这些过程中发生的不必要支出。

陕汽天然气重卡整装待发

售后维修、备品配件、能源服务保障车提供高品质服务

在维修方面，临沂华兴拥有一支专业维修服务队伍和快速救援小分队，可同时出动6部车辆为客户提供全天候24小时应急救援服务。另外，临沂华兴还积极加强维修服务网络建设，建设维修服务网点12个，逐步形成了健全、完善的维修服务保障体系，为广大用户提供便捷高效的维修服务。

在备品供应方面，依托陕汽临沂配送中心的优势，临沂华兴为重点大客户及物流公司提供新车型备品投放，并且与社会维修网点、配件经营网点结对子形成合力，第一时间满足客户维修需求，提高出工率和服务及时性，赢得广大用户的赞誉。

在能源供应方面，临沂华兴通过与昆仑能源公司、奥德燃气公司签订战略合作协议，为陕汽用户提供在燃料质量、燃料供应方面的保障并给予一定的价格优惠支持政策，在根本上解决了用户使用NG天然气产品的后顾之忧，实现了多方共赢。

陕汽重卡山东临沂华兴汽车销售服务有限公司4S店

物流、货源服务赢得大客户青睐

临沂市远通运输有限公司成立于1996年，为山东远通汽车贸易有限公司下属企业，是临沂市管理最规范、服务最标准的大型出租运输企业之一。依托集团下属远通物流公司优势和临沂物流资源优势，远通运输公司积极探索与当地物流企业合作模式，实现异业联盟，强强合作，提高竞争优势，实现共赢。分别与江泉实业、日钢集团、莱钢集团、沂水兴盛矿业、临沂三德特钢等大型的集团公司签订战略合作运输协议，并在九县下设物流分公司，牵头与当地的物流公司，如蒙阴浩阳、蒙阴盛安、蒙阴振兴、沂水盛泽、沂水盛安、沂南金浩、华盛江泉等物流公司合作，共同签订物流协议。通过自身强大的物流公司运作，临沂华兴增加了陕汽产品的市场销量，同时，物流公司也起到了良好的运输示范效应，为进一步推广陕汽产品打下了坚实的基础。[page]

另外，结合目前运输市场以标载、轻量化为主的市场情况，临沂华兴以陕汽新M3000产品为载体，积极与县区的运输公司开展新M3000产品的推广活动并与大型物流公司签订购车协议。新的合作模式使临沂华兴在临沂区域更好地推广新款M3000，增强市场竞争力，有效地扩大陕汽产品的市场份额和销售量。在此基础之上，临沂华兴通过构建物流服务平台，凭借“天行健”车联网终端的强大功能，为广大用户提供货源和物流信息服务，并进行实时监控和统一调度，在确保安全运营前提下，大幅提高了用户车辆运营效率。通过和大型物流公司建立长期合作关系，不仅保证了客户对陕汽产品的稳定需求，提高了大客户盈利能力，而且又可以为使用陕汽产品的用户提供稳定的货源信息，帮助用户争取货源，消除用户还车贷的后顾之忧，提高客户的盈利水平。

培训服务增进客户情感

临沂华兴定期组织客户开展法律法规、实操技能、车辆安全运营的培训，通过专业培训，使广大运输业户对产品的使用及保养有了更深的认识，延长了车辆使用寿命，减少了车辆磨损，降低了整体运营成本，提高了客户盈利能力。