三月，万物复苏，在这充满生机与活力的季节，又迎来了一年一度的“3.15”服务万里行走访活动。3月8日，基础公司举行了水平定向钻暖春增值服务专列徐州站首发仪式暨“3.15服务万里行、徐工送真情”启动仪式，拉开了“全程无忧”超值服务的又一幕。

徐工基础全球钻机服务专列启程

基础公司成立四年来，服务万里行活动已成为惯例，并设置“服务万里行、徐工基础送真情”网络系列专题报道。2014年公司加大服务投入，探索新的服务模式，今年的服务走访活动在原来四支走访分队的基础上增加了矿业专线小分队和海外俄罗斯小分队，全方位、多元化的服务体系标志着公司国际化经营布局和矿业机械的发展又迈出了一大步，构建了发展的强大后劲。

“四位一体”超值服务，增强客户信誉。以用户需求为关注焦点，建立代理商、供应商、大客户、工厂“四位一体”服务体系，以多轨制、多元化的服务模式提升服务的及时性，提升用户满意度。建立信息管理系统，统一客户信息平台，聚焦客户产品咨询、报修、投诉、技术支持等业务，打造“一站式”服务流程。在加强自身服务能力建设的同时，完善服务代理布局及操作模式，从经销商中发展3-5家服务代理商、备件代理商；与供方签订质量服务协议，通过索赔的经济杠杆，推进供方服务及质量水平提升；培养、扶持大客户进行自主服务。成立流动性服务小组，项目式服务，以点带面，全方位支持，以项目服务带动销售。

徐工基础全球钻机服务专列启程

“钻”属施工工法，满足个性化需求。随着社会进步及专业化竞争演变，基础工程机械的单一产品销售已不能满足用户需要，以工程、技能、工法等全方位营销服务成为新宠，工法服务可以为产品提供更高的附加值，秉着以工法来保障服务，以服务来促进销售的服务理念，徐工基础专门成立“工法技术委员会”，聘任行业学术专家、工法实战专家及技能高超的机手，签订服务协议予以激励；成立“工法研究所”、建立工法俱乐部、工法案例微博等方式，专门针对用户需要及复杂地层进行研究、分析、定制人性化、成套化的施工解决方案，配备工法师施工服务创新服务举措，有效地整合工法人才队伍资源，储备工法案例库，助推了服务水平和服务效率的提升。在柴达木盐湖项目、房建桩施工等多个项目中，公司聘请了技术专家进行现场指导，制定施工工法，取得了很好的效果，促进了多台旋挖钻机的销售，他们既是企业发展的“智囊团”，又为用户提供了智力支持，提高了施工效果。

“五项全能”操作手，提供超值服务。基于用户需求和服务质量的提升，徐工基础在服务项目中增加钻机操作手培训超值服务，并改变原有招聘机手没有操作经验，直接到公司学习，创新为培养熟练的操作手，培训突出“实战”特色，重在保养、工艺工法研究、维修上，培养“五项全能”操作手，即懂产品原理，能熟练操作，会选择工法，能判断故障，会维修保养；通过培养专业机手队伍，向用户输送了一大批可用之才，打造了国内钻机操作手的“黄埔军校”，巩固了客户群，建立了由单一维修服务到全过程的“360”超值服务模式。

徐工旋挖钻机、水平定向钻机连续稳居行业第一，更有责任展示徐工贴心用户的优良传统、增强用户对徐工产品及服务的满意度，带动整个行业的进步。秉承满足用户超值需求的宗旨，通过完善的售前、售中、售后服务，打造“一站式”服务流程，建立由单一维修服务到全过程的“360”超值服务模式，为成为行业首选打下了坚实基础。