“认真专业，热情服务”八大烫金字，衬着红色的锦旗，显得格外醒目。2014年7月24日，青州客户田总将这面锦旗送给了雷沃旋挖钻服务工程师刘吉科。

时间要追溯到7月20日夜里，当人们还在梦乡的时候，刘吉科接到了400客户服务指挥中心的派工电话。得知，客户田总的FR628D钻机在青州市一工地房建桩施工过程中，钻杆掉在了孔里，请求公司派遣服务工程师前去进行服务支持。

刘吉科拔通客户电话后，对施工现场和钻机运行的每个细节进行了询问。了解到，桩深50米，主卷扬钢丝绳已断，钻杆掉在桩里，而且桩一直在塌。刘吉科立刻警觉到了问题的严重性，马上告知了客户首先应采取的预防措施以及需要打捞钻杆的工具，让其立刻筹备。

驻点距离工地100公里，而且大雨一直在下，两个小时后，刘吉科开服务车赶到了客户工地。在大雨中，刘吉科爬高又爬低，经过5个小时的连夜奋战，成功打捞上了钻杆。钻杆捞出后，对钻机进行了全面检测并对机手在钻机施工方面进行培训。

看着自己的钻机正常运转，财产免受损失，田总看在眼里，暖在心头，紧紧握住刘吉科的手，不断说着感谢的话。刘吉科重重回应说：“买了雷沃旋挖钻机，咱们就是一家人”。