“积极主动提供服务，认真仔细检查设备，细心诚恳接受建议，以客户满意为目标，不找借口全力以赴”徐工挖机代理商的营销服务人员整装待发、士气高昂，以激昂的宣誓活动拉开了2014年度清凉一夏服务巡访的大幕，本次活动联合多家供应商及30多家代理商形成三方市场主力军在三个月的时间内为全国万余台机器送去清凉，全力打造行业“金牌”服务。

贴近市场，把信息传递客户

从产品投放市场起，满足市场和用户需求成为徐工挖机终端产品研发及营销服务的核心理念之一。多次的市场走访及客户调研，为企业的持续快速发展提供了强有力的支撑。在本次夏季走访活动中，营销服务人员组成市场专研小组共同纵向深入市场一线，在了解客户对服务及整机装备要求基本信息的同时，通过代理商当地的资源优势为客户提供更多的工程信息，让徐工的客户放心安心的购买及使用徐工产品。

人文关怀，将惊喜进行到底

每个人在得到超越期待价值时，都会感到惊喜。徐工挖机做出“一路有我”的关爱承诺，给予用户的就是惊喜。在调研之后，首先为保内外客户免费检修机器补充制冷剂并送去了清爽的徐工文化衫，让客户感受来自徐工的人文关怀，真情融入徐工大家庭；通过大吨位工地VIP清凉项目让客户感受徐工一对一矿山直属服务的“特殊待遇”，让清凉清新温暖客户心；原厂备件是客户的挚爱，品质好，有保障，此次感恩回馈让客户开心地备足了原厂高品质备件，让实实在在的实惠成为客户所得，让实实在在的真诚成为徐工印象。

产品关爱，用清凉吹开炎夏

关注产品生命周期状况，给予优质服务是企业的责任与义务。对客户来说，做好产品关爱，无疑是徐工挖机最专业。解决机器“夏季常见病”，是此次活动的重中之重。为做细做实本次夏季关爱活动，活动策划伊始，徐工挖机就联合供应商组建专业的整机及空调检修专家，利用多年的服务经验制作了6000份适用于客户与机手的空调检修指南，简单的小册子让客户感受到了不简单，他们可以通过指南让自己也成为“挖机专家”，这为机器的长期运行做好了保障。同时服务人员也做到了耐心讲解，全程教授，主动检查，确保机器无隐患，徐工挖机致力于为客户提供最贴心细致的服务。 

(本文来自徐工)