沃尔沃——贯穿产品生命全周期的解决方案

沃尔沃 2014-12-03

沃尔沃建筑设备的客户支持服务可以用三个词进行概括：关爱、创新、专业。在今年的bauma China展上，沃尔沃建筑设备全面展示了沃家的专家团队如何向顾客提供从购买到维修保养，甚至到转售的全程贴心服务，彰显了沃尔沃建筑设备致力成为客户整体解决方案供应商的信心。

如果你没有机会来到沃家展台现场来观摩，没关系！点击视频，和主角一起体验何谓贯穿产品生命全周期的解决方案。

视频链接：http://v.qq.com/page/m/5/h/m0141d5th5h.html

在本届展会上，沃尔沃建筑设备集中展示了包括：400+热线、CareTrack系统、沃尔沃客户支持协议（CSA）、再制造以及转售在内的一系列软实力优势。

沟通：轻松与沃尔沃建筑设备的专家团队取得联络。中国客户可以通过多种途径联络沃尔沃专家，包括专门为中国市场开通的免费24小时服务 —— 400+热线【4000-525-168】。客户可以通过热线预约服务、查询新订单或维修进度、采购零部件、举报假冒伪劣产品。沃+微信平台为客户提供实时的沟通渠道。通过沃+平台，客户可以接受线上培训，展开实时讨论并分享相关经验。

CareTrack系统：智能远程信息处理系统。CareTrack系统的用户可以获取机器使用率、油耗和维修计划的状态更新。经过专业培训的沃尔沃经销商将在展台上演示如何通过理解有价值的数据，从而最大限度地提高生产力和效率。

沃尔沃客户支持协议（CSA）：沃尔沃建筑设备的经销商可及时调整服务以满足客户的需要 —— 例如机器的应用以及客户自助进行设备维护的可操作程度。 CSA还整合了重要的后市场产品和服务，例如：使用沃尔沃纯正配件、润滑油和油品，才能确保设备实现最佳的正常运行时间、提高机器的性能和使用效率，并有效控制成本。沃尔沃建筑设备覆盖全国的经销商网络意味着用户可以随时随地获得经销商服务。此外，沃尔沃还为购买后市场配件的客户提供了优惠的价格。

再制造：沃尔沃建筑设备致力于以最经济的方式减少设备停机时间。为此，客户针对主要部件的损坏可以选择以下任一选项：修理、购买新的部件、或者沃尔沃的再制造件。

转售：沃尔沃建筑设备已经在中国建立了多个二手设备中心以及一套完善的二手设备业务运作体系，可提供评估、维修、认证和销售服务。线上和线下的销售渠道和二手设备中心覆盖了整个中国市场，可以为中国各地用户提供便利和服务保障。

看图说话：全程关爱，与沃同行

在沃家，我们不仅有完善强大的产品线组合，还有关爱随行的专业的全套服务解决方案。经销商将设备交付给客户后，沃尔沃建筑设备的服务仍将持续。沃尔沃的后市场解决方案将贯穿设备的整个生命周期，并为不同需求的客户提供不一样的服务体验，帮助他们提高设备利用率，获取最大的经济效益。

戳大图，看小沃如何践行“全程关爱、与沃同行”的服务承诺。