提起重卡体验营销，陕汽360°全体验行，无疑是绕不开的一个经典案例。自2014年成功启动360°全体验行活动以来，陕汽重卡颠覆了行业传统营销理念，引领行业体验营销潮流，在体验营销方面渐成行业样本和标杆。

陕汽360°全体验行:重卡体验营销的样本和标杆

2015年，陕汽360°全体验行重装出发，《商用汽车新闻》记者了解到，今年陕汽在原先活动的基础上进行了创新和升级，诸如“卡车特技极限体验营”、“大篷车互动路演”、“客户运营高级特训基地”等一系列体验行动，为2015年陕汽市场营销注入了新活力。

陕汽360°全体验行:重卡体验营销的样本和标杆

但是万变不离其宗，梳理2015年陕汽体验推广的脉络，“以客户为中心” 依然是陕汽的核心关键词，并且得到了进一步强化和升华。

关注客户实际需求 提升客户运营体验

何为体验式营销？

1999年，哥伦比亚大学教授施密特在他的著作《体验式营销》中第一个给体验式营销下了定义：“那是一种为体验所驱动的营销模式，很快将取代传统的营销和经营方法。”

他在《顾客体验管理——实施体验经济的工具》进一步阐述了直接管理顾客体验的5个步骤：即获得客户内心深处的想法、发展体验战略的平台、创造独特生动的品牌体验，与客户进行良性互动、不断创新以提高客户的满意度。

关键点就在于要真正将客户实际需求融入体验，才能打动客户，赢得市场。

陕汽360°全体验行:重卡体验营销的样本和标杆

陕汽360°全体验行很好地践行这一点。在产品技术及性能体验方面，经历全面升级的“2015大篷车互动路演” 和“2015全国卡车特技极限体验营”，以独特的形式和刺激的视觉感官体验打造真正的零距离体验式沟通平台，展现了强大的现场磁力。在客户运营管理体验方面，陕汽通过搭建“客户运营高级特训基地”平台，讲解卡车安全驾驶技巧以及如何培养节油驾驶好习惯等车辆保养常识，同时，陕汽还为客户讲解客户运营过程管理的手段及方式，全方位提升客户行车安全及运营管理水平。

黄金搭档全面协同 区域推广更加精细

说到底，体验式营销与“以客户为中心”一脉相承，异曲同工。2015年，陕汽吹响了“服务型制造”全面落地的号角，关注产品全生命周期，关注客户经营全过程，为客户量身打造精准的整体解决方案，成为陕汽持续突破市场的一把利器。这一举措不仅获得了客户的普遍认可，还赢得了合作伙伴的鼎力支持。

2015年，行业需求趋淡，市场启动较慢，客户的争夺趋于白热化。为此，陕汽与潍柴动力等黄金搭档企业成员全面协同，除在营销管理、产品提升、协同促销等方面深度协作外，在区域精细化联动推广方面形成合力，全面升级，一时间，河南中原行动、沪宁陕耀行动、济南亮剑行动、河北冀风行动、山西蓝擎风暴、江西燎原行动等主题活动陆续开展，大型团购会、走进重卡村、客户体验行等多种系列活动此起彼伏。

由于各区域需求不同，陕汽针对牵引车主流市场，强化德龙新M3000等标载牵引车产品；在富气干线运输地区，形成LNG新能源牵引车领导者地位；在经济条件较好的区域市场，让德龙X3000高端牵引车成为客户首选。这种有的放矢的形式，极大提高了客户的关注度和认可，也提升了陕汽细分产品的品牌美誉度。

客户现场签单持续 创造体验推广奇迹

许多参与过陕汽“360°全体验行”活动的用户告诉《商用汽车新闻》记者，通过体验活动，一方面感受到了陕汽重卡优异的产品品质，另一方面，对陕汽全方位贴心服务也有了更深刻的认识。这些形式多样，内容丰富的推广模式，让客户从外到内，从感知到认知，完成了一次全新的历程，老客户坚定了陕汽品牌的信心，新客户对陕汽产品产生良好的认同感，而“黄金搭档”的全面协同，更让360°体验形成强大的磁场。

进入今年二季度以来，“360°全体验行”显现了强大的市场号召力，获得了不俗的业绩。4月11日，上海陕汽重卡耀世精品品鉴峰会签单612台，创2014年沪宁区域销售1.2万辆后的又一次奇迹；4月19日，以“美丽中国港 幸福集卡人”为主题的陕汽港口牵引车团购会在宁波举行，现场斩获628辆订单；4月26日，“中原行动”十城联动团购风暴，在十个地区累计产生订单823辆，刷新区域市场单日订单的最高纪录。

这在需求如此惨淡的2015年，无疑是一种奇迹。

而奇迹的背后，离不开“产品+服务”这张王牌，离不开体验营销的助推和落地，陕汽重卡360°全体验行”无疑将这张“王牌”完美的融合在全国各地的推广活动当中，使客户在亲身的体验过程中，感受陕汽重卡带来的无限价值。(本文来自《商用汽车新闻网》)