近年来，柳工挖掘机在客户中的口碑与日俱增，一方面是由于不断提高的产品品质；而另一方面则是因为无微不至的极致服务。四川蜀星柳工挖掘机有限公司副总经理刘福成向我们展示了真实的柳工服务。

蜀道难，难于上青天。在川北的巴蜀地带，有着更为原始的自然环境，高山湿地、冰山高原，这里有最为纯净的天空和朴实劳作的人们，在那一片天谕之地，保留着都市人无法理解的原始和美景，更令人敬畏的是在这一片土地上劳作耕耘的人们。

柳工服务遍布大地神州，兢兢业业奉献的柳工一线服务人员奔跑在各种工地现场，任劳任怨，不管是春夏与秋冬，炎热或严寒，不是在客户设备现场，就是在奔波前往客户的路上。

2015年5月来临，在深入甘孜州腹地西藏边界施工的客户朱老板向我们报修其设备出现先导无法解锁、无二速切换、回转异响等故障，同时需要做1500H保养。由于客户在隧道施工，无法正常通讯，为此多次和现场机手进行沟通，了解设备的现况以及出现的问题，准备相关的配件后，四川蜀星柳工manbetx app 有限公司副总经理刘福成决定亲自从成都赶往现场。

2015年5月17日早晨9时，带着保养需求的配件和客户需要解决的问题开始了这一路为期5天的千里长征。从成都盆地途径汶川，从平原地区经理县，黑水县走向湿地，海拔的不到提升，明显感觉到车辆动力的不足，一路横跨红原高地，进入阿坝腹地阿坝县，虽然路途是孤寂无味的，可是我们更快乐的是看到沿途不断变换的风景，海拔2500M以上的牦牛，3000M以上就能看的冰山雪域，这里的阳光特别明媚，能看到最湛蓝的天空，白皙的云朵，高原的气候，有些严酷，却阻挡不了我们前进的脚步。

经过10个小时的跋涉，傍晚20点终于到了客户现场，在3700M的高原上我们给正在挖路的客户何老板CLG906D进行了二到位的保养；虽然是四川蜀星的副总经理，但他也是十几年的老师傅，干起活来非常熟练。一个小时时间，刘福成就完成了这次保养工作，此时已经接近22点。

在这里干活的劳作者在这偏僻的高原上能遇见都市来的人，更多相信一种缘分，在客户盛情邀请下，我们前往了客户临时搭建的住所用餐，就在这临时搭建的小棚子下，刘福成还亲自下厨炒了蛋炒饭，没有电大家就用手电筒围着灶台给我们的大厨照明，在三千多米渺无人烟的大山里面，顶着高寒的冷风，一顿烛光晚餐，一碗蛋炒饭，大家吃得格外香甜。这一刻，我们需要对他们敬畏和感恩，是他们在推动这一片贫瘠的土地不断进步和发展。

18日，我们重新踏上新的征途-甘孜州。一条县道盘绕这一座座高山，山顶山谷盘旋，走过湿地，涓涓流水；跨过冰山，冷风冰雨；天险的道路一段段让我们又惊又喜。19日中午，我们终于来到甘孜州新龙县客户朱老板CLG915D设备现场，由于地处偏僻，设备近期出现了多个问题都没有技术人员能够处理客户显得比较着急，对应我们的到来，机手像看到了救星，显得有些激动；对于客户提到的问题，刘福成对整机先是试机，全面验证客户的描述和应验自己的判断，从易到难，一个个故障来排除，并每个故障均和机手解释产生的原因和修复的原因，对于机手误解的现象进行解释。从先导漏油修复，到先导无法切断排查，行走跑偏的解释，回转异响排查及黄油加注等，从日常保养到故障修复判断均和机手进行沟通，中午13点到下午20点才将客户抱怨的故障全部处理完成，机手很是理解；对我们服务的能力和态度表示很大的认可。大山里的人，语言是腼腆和羞涩的，但是从他们的眼睛里我们可以看得出他们的感激。彻底解决客户反馈的故障后我们的心也放下了，出来这一趟总算不辱使命。

接下来的2天返程也是考验我们的时刻，一路上的险途处处有风景，但是我们却时刻牢记安全，我们出来不仅仅要解决客户的问题，更是要牢记自己的安全，这才是合格的服务人员。全程1632KM里程，我们完美的结束了此次服务。

四川蜀星副总经理刘福成感慨道：也许我们不能对每一位客户100%24小时响应处理客户问题，但是每一次的客户报修和需求，我们会尽我们最大的努力去诠释我们的服务宗旨，对每一位向我们报修的客户负责。(本文来自柳工机械)