——专访星沃机械技术服务股份有限公司常务副总经理 魏生洪

新疆，中国西部腹地最大的行政区，丝绸之路上的桥头堡。它毗邻8个国家，拥有15个国家口岸，12个省级口岸，具有突出的地缘优势，丰富的能源储备和稳定的投资增速让新疆在西北五省中保持了明显发展活力。现在，国家“一带一路”宏观战略的提出赋予了新疆全新的发展定位，也为“一带一路”沿线基础设施建设薄弱国家（地区）带来了积极信号。

在新的历史机遇面前，沃尔沃建筑设备积极进取，以智慧的创新研发和成熟的制造工艺，为广大用户提供了卓有成效的产品解决方案。星沃机械技术服务股份有限公司（简称“星沃”）作为沃尔沃建筑设备在西北地区优秀代理商之一，以服务为核心，多年来坚持品质经营，积极开拓市场，取得了不俗的成绩，收获了良好的市场口碑。在新疆、甘肃地区，星沃已经建立起软硬件齐全、覆盖全面的服务网络，同时积极发展宁夏、西藏等周边市场的服务保障能力，全面打造“一带一路”黄金线上的服务链条，为这些地区的沃尔沃用户提供专业、完善的服务。

沃尔沃建筑设备在新疆煤矿

沃尔沃建筑设备在新疆煤矿

位于新疆托克逊县的黑山地区是新疆具有代表性的大型煤矿集中区，这里开采的煤矿变成清洁的电力及衍生产品，服务国内千家万户的生活。在繁忙的矿区，沃尔沃设备成为了绝对主力，而星沃在这里建立起来的服务站也兢兢业业，累计为矿区广大用户提供了十多年的服务支持。“黑山的矿区不管从体量还是从经营效益上来讲，都是新疆煤矿行业的翘楚。在那里，沃尔沃的设备占到了70%以上，在一些比较集中的区域，先后有超过200多台次的沃尔沃设备被运用到开采作业当中。其中有像沃尔沃EC700B、EC480D、EC380D这样的大吨位挖掘机参与煤矿采掘，也有沃尔沃装载机以及小型设备参与其它分工，高效稳定的工作表现赢得了业主的肯定。” 星沃机械技术服务股份有限公司常务副总经理魏生洪介绍道，“煤矿采掘作为一项大体量的工作，投入设备数量较多，业主对设备的要求更为苛刻，设备的经济性和稳定性都是他们看重的要素，因为这些要素关系到项目的运营成本乃至最终的盈亏。从燃油经济性、设备稳定性、服务品质多方面来讲，沃尔沃相对于其他同类型品牌具有明显优势，而沃尔沃与星沃长久以来的深度合作确保了这一优势能够长期建立。”

魏生洪坦言：“从增量市场向存量市场转变，是目前国内工程机械市场一大特征。新用户减少，老用户更加理性专业，因此用户对产品和服务的体验更多地影响到未来的购买意向，这要求产品具有更稳定更经济的表现，同时对代理商后市场服务能力也提出了全新挑战。”“沃尔沃品牌在全球范围内建立起来的影响力是星沃的经营资源，产品的市场表现有口皆碑。同时星沃也一直努力在维修保养、工程师技能和服务响应速度等方面不断超越，不断提高软硬件实力，已经建立起竞争优势，让我们更好地赢得了市场。”

沃尔沃服务工程师在现场服务

“代理商的工作在现今更多地回归这个行业的内核——服务”魏生洪道，“发现、理解、并满足客户需求，并与之建立长期服务关系，这是星沃的经营理念，也是星沃的价值所在。星沃成立之初，我们就把自己定位为一家服务商而非贸易商。工程设备作为一种生产工具，用户利益息息相关，因此我们一直致力于为用户提供完善的后勤保障服务，整个公司服务人员占到了50%以上。大的矿山只要沃尔沃的设备超过5台，我们都会在现场设立服务站，这些站按照两个工程师、一个载有配件和工具的服务集装箱的配置来建立，确保第一时间为用户解决问题。”

从柬埔寨电力设施建设到“中巴经济走廊”大型油气管道施工，从道桥、铁路、水利工程建设到能源开发，沃尔沃设备奔忙在其中，贡献着力量，星沃的服务支持也一路随行，为用户“保驾护航”。近年来，中国在海外投资合作项目遍地开花，“一带一路”的号角促使一大批企业走出国门，积极参与到海外工程建设中，也为国内工程机械行业带来了新的生机。“目前星沃在亚洲、非洲等地区拥有很多用户，这就要求我们的跨境服务能力要跟的上，主动适应不同地区的市场特征。在这些方面，我们也做了很多努力。我们的服务站和工程师常驻项目，保证我们的优质服务不受地域空间限制，更好地为用户提供服务保障工作。”

星沃与沃尔沃建筑设备有长达13年的合作历史，是沃尔沃进入中国以来首批建立合作的代理商之一，帮助沃尔沃在新疆取得了很高的市场占有率。面对行业低迷态势，星沃与沃尔沃CE紧密合作，整合双方优势资源，共同应对挑战，在发展战略上夯实品质，步步为营，取得了新突破。魏生洪说：“目前，代理商普遍面临着现金流紧张的压力，在这时候，与沃尔沃的合作机制发挥了重要作用，沃尔沃的支持很好地缓解了我们的压力，让我们更好地去开展业务。”魏生洪表示，目前星沃在新疆、甘肃地区服务能力已经相当成熟、服务体系日臻完善，今年3月份，星沃的服务顺利进驻宁夏，未来还将开辟西藏市场，继续完善星沃的服务网络。随着“一带一路”政策的落地，基础设施建设相对薄弱的西部地区以及“一带一路”沿线发展中国家（地区）都将受益。而沃尔沃建筑设备也将携手星沃，以精良设备和专业服务，为建设新西部、打造新丝路贡献力量。

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