【编者按】“有问题，找售后！”如今，售后服务是消费者在选购产品时最关心的问题之一。他们认为，没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品。售后服务人员（团队）力量不容小觑，但往往他们又是“躲”在背后的一群人。让我们一起来看看售后服务人员的故事，揭秘他们24小时待命的工作状态和服务至上的工作理念。

“24小时随时待命，睡觉的时间都不是自己的。”黄建平是山河智能装备股份有限公司湖南分公司的售后服务工程师。在分秒必争的服务工作中，他不是在出差就是在出差的路上，奔走在客户与公司之间，穿梭于重工机械之间，为公司的服务品牌贡献自己的力量。

拥有七年一线经验

以售后工作来说，黄建平是个新手。2010年才从一线岗位被提携，成为负责公司地下工程装备的售后服务工程师。但熟悉他的人都知道，黄建平可不是新手。

2003年，大专毕业的黄建平通过校招来到山河智能，在车间做一名电气装配工。期间，他坚持了七年之久。初来公司，日子也真不好过。黄建平回忆道，刚开始550元的月薪，就只够交个房租。

生活捉襟见肘，技术却在那段时间迅速提升。跟着车间师傅，从早上八点工作到凌晨是常态。也正因为此，黄建平如今成了同事口中最懂电气技术的售后服务工程师。

“想学东西，自然就不会在乎累不累的问题。”多年过去，黄建平非常庆幸自己的勤奋与坚持。记者了解到，与黄建平同一时间进来的校友，现今留在公司的屈指可数。

技术之外要有责任心

“技术工人要吃苦耐劳，坚持不懈，更要有高度的责任心。”黄建平把当初师傅教导的话牢记在心并付诸实践。

2010年的冬天，那是黄建平由装配工转为售后服务工程师的第一个冬天。说起感受，黄建平笑言，印象深刻的是那年无数次的帐篷体验。

陕西客户购买的旋挖钻机因液压元器件烧坏，无法运作。公司驻当地的技术人员来了一波又一波，机器还是处于罢工状态。

黄建平在接到上级命令后，匆忙赶到了陕西。“你究竟能不能解决？没有把握，就不要再动机器！”显然，客户焦躁的情绪已经被技术工人一次又一次的尝试彻底激发，失去耐心。

多年实践给了黄建平信心，更给了他实力。最后，他用了40分钟就找到问题症结所在，顺利解决。

以防机器在工作过程中再出现故障，黄建平索性搭着帐篷，在工地上守了一晚。第二天起来，大地一片全白。原来，那时已是寒冬，大雪下了一整晚。

周到服务让客户满意

为了这次采访，黄建平特意从同事那里借了一身干净工装。日常工作里，衣服上总会沾上一些洗不掉的污渍。尤其是碰上液压故障时，一身蓝装被液压油、柴油、机油等随意“涂抹”。

售后服务工作需要去市场一线解决问题，不管是泥潭还是平地。一身脏乱，在黄建平看来就是售后服务人员的纪念勋章。五年时间里，他一心扑在服务工作上，即便主要负责区在湖南省内，他也常常一两个星期回不了家。

忘我工作，不仅在用户中树立了品牌口碑，更是通过服务质量赢得了客户的信赖。

今年年初，黄建平收到了客户何先生送来的锦旗与感谢信。

据黄建平的同事介绍，这位何先生“不好伺候”。“他本身就是基础施工方面的专家，在施工方面有着多年的从业经验。”他的同事告诉记者，也正因为如此，他对技术工人的要求很苛刻。

“有任何问题，打我电话，第一时间赶过去。”这是黄建平给何先生的承诺。在这几年的合作里，他也用实际行动打动了客户。鉴于在首台机械上的合作愉快，何先生又连续购买了4台山河智能的旋挖钻机产品。

说到这，要提到黄建平的个人习惯：每个月都会给主动给客户打电话。“有些小问题，客户不一定会及时告诉你，但主动联系效果就不一样。”聊天的过程中，周到的服务形象也竖立起来了。(本文来自山河智能装备股份有限公司)