时光如梭，转瞬即逝,海口新广海特约服务站（SZ04）自2006年加盟中国重汽以来，本着“亲人”服务内涵、服务理念、服务宗旨，迎来了第十个年头。一路走来，他们从重汽小规模的服务站发展为如今海南唯一的4S店、AAA级服务站，在各方面都有了质的飞跃。

2016年已经过半，回首今年的服务历程，带给他们的更多的是反思和探索。和往年相比，今年重汽服务政策发生了重大的变化，新措施的出台对从事重汽售后服务工作的他们来说既是考验，更是一种极限的挑战。随着经济形势浪潮的波动，重汽政策开始出现质的变化，例如，全面实行100%条码出库、智慧重汽APP的上线等等，对服务以及技术都提出更严格的要求。

他们又应该如何及时调整服务步调与重汽变革保持一致，成为后半年开展售后工作的重中之重。针对此问题他们重新制定了服务流程，在原有客户保有量上又增新高，为此对在该站维修的用户建立详细的档案资料，真正做到知己知彼。

海口新广海服务服务站除了贯彻服务带动销售的理念，更着重在现实的售后服务中渗透亲人服务的精髓，深练服务基本功，从销售－配件－售后－维修的每个环节贯穿至善至美的内涵，使亲人服务不仅仅只是口号。他们的初衷就是将“亲人”的博大精神打铸在每一个重汽用户心中，在用户遇到困难时，第一个想到的就是他们的“亲人”服务，他们每天的微笑永远是留给最需要他们的用户，重汽用户的利益就是他们的使命。

海口新广海的服务彻底贯彻了中国重汽售后服务品牌——亲人。

一、“温馨小贴士”：对在特殊季节或首次强保的车辆，做到及时提醒用户保养和正确使用车辆的方法。使用户更加熟悉中国重汽车辆的特性、优点；对用户迷惑不解的地方予以耐心的讲解；在驾驶室上方张贴温馨提示语；以及电话通知用户定期保养车辆，从而让重汽车为用户创造更大的效益价值。

“特快直通车”： 对于外出服务，时间就是一切。为此，不管是任何‘特’殊的天气、时间、地点，均以最快的时间赶至现场，直到车辆完全正常工作为止。该站目前配有10多辆服务用车随时待命，24小时服务，接到用户求助信息5分钟内响应。

二、“夏季送清凉”：积极配合总部的组织，顺利的开展了“夏季送清凉”活动，通过一瓶瓶制冷剂架起中国重汽与用户心灵的桥梁，拉近彼此的距离，让关系更加密切起来，能够听到用户真实的声音，掌握用户的需求和意见。

三、建档：对销售和进厂保养及维修的车辆都建立了完整的档案，能更好的掌握车辆的质量信息、方便回访、走访，以及能在节假日送上温馨的问候。

四、回访、走访：对于进厂保养，维修后的车辆实行3天回访，定期走访和回访客户，帮助用户尽快正确地使用和维护车辆并能及时的地反馈用户信息。想用户所想，急用户所急，尽最大的努力满足用户的需求，维护中国重汽及其产品的信誉，开拓新的市场。

五、“进厂有礼”：凡进厂维修的车辆，送上随身携带的小礼物，上面有服务站24小时服务热线，方便客户不备之需。(本文来自中国重汽)