近段时期，厦工经销合作伙伴江西厦工在江西省内开展了为期一个月的“同心同行 厦工真情”服务巡访活动。活动主要围绕机型、系统、工况、工作小时、故障发生频次及故障类型反馈等方面进行系统地调研整理，为用户带来夏季里最贴心的服务和慰问。

走访中，有炎炎夏日、也有倾盆大雨；有爬过崎岖的山路、也有涉过泥泞的小道，也会遇到用户的质疑……但是，服务走访小组的成员们总能够微笑以对，第一时间为用户排查故障，维护设备。走访中，服务工程师也发现，许多问题都是由于不规范操作及不健全维修培养造成的。面对这样的问题，服务工程师总是耐心地对客户进行讲解，实际操作，反复确认，争取让客户掌握系统的操作知识和维修技巧。

“第一台产品是销售人员卖出去的，第二台、第三台……都是服务人员促成的”。对此，江西厦工销售业务负责人有着清晰的认识。这不仅仅是一次例行走访，更是一次贴近市场，倾听客户心声难得的机会。通过这次服务巡访活动，能够更好地了解市场走向，完善产品，提升客户使用厦工产品的超值体验，共同构建更加紧密的“同心圆”。

（本文来自厦工）