“用心服务，真诚做人”

陕西永德柳工服务人员高斌红

作为一名售后服务人员，除了需要过硬的维修技能，良好的沟通能力，同时还要具有强烈的工作责任心。

冬天的甘肃西峰地区，气温只有几摄氏度，下午六点用户薛云强电话报修机械突然坏在半路，接到用户报修后，装载机服务人员高斌红立刻赶赴机械故障事发合水县，到达现场后经过仔细排查确定是高压油泵出故障，需要校正油泵。而此时天气已是晚上八点，机械事发地属于山区，周围没有任何可以进行油泵校验的维修点，既无法校验油泵，又无法将装载机开出荒无人烟的山区，在此情况下，用户的情绪一下变得焦燥起来，不断抱怨！高斌红一边安慰用户，一边快速拆卸下高压油泵，立即做出将出故障的高压油泵运回到庆阳市西峰区进行校验的决定，同时带领用户一同返回西峰，在到达西峰后，高斌红四处寻找专业校泵维修点，另外请公司同事安排用户吃饭，当油泵校验检查修复正常后，他却没喝一口水，没吃一口饭，再次驱车赶赴机械事发地进行机械维修，当伴随着“轰隆隆”的启动声响起，机械恢复正常运作，而此时已是零点时分，看着用户激动、满意的表情高斌红也开心的笑了。

柳工的持续发展除了产品，更需要服务来延续，所以“用心服务，真诚做人”是陕西永德柳工服务团队不变的宗旨，相信我们会将柳工的服务做的更好更持久！

“想用户之所想、急用户之所急”

新疆迅展鸿柳工服务人员刘兴辉

为了更好的掌握维修技能他时常放弃星期天、牺牲节假日，刻苦钻研维修技术。勤奋好学的他不断摸索前进。就这样一干就是十余年，无论是风吹日晒，还是严寒酷署，他都一如既往。不是矿山就是深水塘，不是漫天沙尘的沙石料厂就是黑乎乎的煤堆，只要是用户有需要，他从来都不顾及车马劳累，立刻投入工作，一心想着尽快为用户排除故障，挽回用户的损失。即使满身油，满头汗，都依然微笑面对用户。

柳工装载机一直在“路”上

夏天里，他顶着烈日在荒无人烟的戈壁大漠中挥汗如雨，埋头苦干，为用户争取分分秒秒。冬天里，他不畏严寒，依旧穿梭在风雪之中，为用户排忧解难，雪中送炭。多少次他一个人独自面对维修中的困难，他都毫无怨言、想尽办法一一克服。在售后服务的工作中，他用自己的言行向用户诠释了公司的诚信理念，每到一处都得到了用户的赞誉。

柳工品牌，做的不仅是服务，更是信誉，用心对待每一位用户，及时了解用户的需求，真心实意的用行动去打动用户，才能够真正和用户建立良好的沟通和协作。(本文来自柳工)