在市场结构不断变化的当下，公路物流车的市场份额逐步得以提升，这就导致市场对服务的要求也越来越高。陕汽通过暖心服务工程开启，针对公路物流车运输线路热图，结合服务网络分布图、外出救援服务线路热图进行大数据统计分析，从渠道定期主动跟服、主动培训、提升技能、高效储备配件预先投放等措施，有效提升贴心服务的主动性。

陕汽：践行客户价值 暖心服务先行

跟踪服务 主动出击

针对之前已售载货车和牵引车相关客户的信息进行收集和汇总，以办事处提供的230家公路物流服务站为基础，匹配出途经每个服务站方圆90公里范围内的车辆及客户信息，并要求服务站依据信息表对客户定期进行主动跟踪服务，将各项客户优势政策传达到位，及时解决客户日常的用车问题，真正做到尽职尽责。

夯实基础 提升技能

针对公司新、特产品的快速投放，成立相应的专家团队，积极主动的通过视频电话、网络、现场等多途径第一时间对渠道技术人员进行技能提升，以此来实现面对市场问题时的快速响应、精确出击、保证处理问题的时效性。

陕汽：践行客户价值 暖心服务先行

高效储备 精准预投

通过对市场反馈的数据进行统计分析，并联合研发、质量等相关部门进行研讨，按区域和产品特征，制定具有针对性的配件精准储备模板。各区域配送中心及服务站依据储备模板对配件进行主动性的预先储备，以提升配件保障的效率、确保服务过程配件供应的及时性，高效保障客户车辆高的出勤率。

暖心服务活动的成功开启，将有效凝聚渠道力量，大大提升客户满意度。陕汽贴心服务将不断引领重卡产业服务体系，用实际行动，改变客户的用车体验，为客户创造更大的运营价值。(本文来自陕汽重卡)