第一次来卡特彼勒青州工厂的人，都会被一队队井然有序的“钢铁侠”震撼到。它们身披特有的黄色外衣，像一队整装待发的士兵，耀眼夺目。而只有你进入车间、走访过各个部门才能了解，小到一个零部件、大到一台整机都离不开一个完整的生产运营体系。

“钢铁侠”队列

“人”是我们最宝贵的财富

一头浓密黝黑的板寸，一副厚厚的黑框眼镜。葛安常有着老人们口中常说的忠义面孔：单眼皮、蒜头鼻、厚嘴唇、国字脸。正是这个外表略显憨厚的山东汉子，却有着敏锐的眼光和非同一般的果敢。2002年，尚未毕业的葛安常已被一家青岛本地企业选中，他却被前来校招的山工机械深深打动。“我实地考察，工厂特别整洁，机器运行顺畅，工人师傅干劲十足，路上遇到的员工也都热情的跟我们打招呼！”第二天他推掉青岛的工作机会，背起行囊来到大步顶，转眼已有16年。

山工机械结构件工厂经理 葛安常

葛安常刚入职时山工机械对新人的培训还保留着”传帮带”的传统——认师傅，练技能、学做人。“直到今天我都要感谢我的师傅们，他（她）们对我帮助很大。所以，我们仍然保持给每个新员工找个师傅的传统。”传统“师带徒”培养质量虽高，效率却难保；建立了感情，标准化却欠缺。“遵照卡特彼勒的标准, 我们的培训体系在不断完善，优良传统不能丢，流程和规范也要建立。”葛安常补充道。很多老员工的记忆中，卡特彼勒带来的最大变化之一就是“培训变多了”。专业化、针对性强的课程设置，确实让越来越多的基层员工成为模块化培训体系的直接受益人。

操作岗位上的一线员工

优良的传统，国际化的培训体系，令越来越多的员工愿意服务企业，与企业共同成长。前几年，伴随市场的波动，员工收入受到影响，而很多人选择留下来练技能、降成本、打基础，最终陪企业渡过难关。

焊接操作

这些忠诚的一线员工中不乏能工巧匠，他们是精益生产的实践者。例如一名名员工根据焊接时左右手的操作特点，手套使用频次不同，论证出两只手套破损频率不一，固定更换一整副便会产生浪费，故提出“多买右手手套，坏了可只换一只手套”的建议，从一点一滴为公司节省成本。“很多一线工人在精益改善工作中脱颖而出，公司在多劳多得的基本原则上，还会为每位用心工作的员工提供公平的提升机会。”葛安常坦言他不追求与每一个员工成为朋友，他要保证公平对待每个人。

在山工机械的运营体系中，始终视“人”为最宝贵财富。吃苦耐劳、忠诚可靠、善于钻研的员工是企业发展的基础，也造就了山工机械低成本制造的核心竞争力。

“谁”是你的客户？

如果说葛安常有着典型山东大汉的壮硕，那么李友刚则显得精瘦干练。1992年入厂以来的26年间，李友刚先后做了7年的工艺工程师、7年的生产经理和7年的技术中心经理。 2011年对于李友刚来说是职业生涯中一个转折点，这一年他前往美国总部接受为期近三年的质量管理培训，也正是这一年他的工作习惯和思维开始慢慢发生转变。

山工机械质量经理 李友刚

刚到美国，李友刚发现同事们工作状态似乎没有国内紧张，凡事井井有条、按部就班。经过一段时间的工作和学习，他慢慢了解到，美国人习惯先制定方案、运用标准化的管理手段去控制变化、化解突发问题。看似轻松，功夫却下在源头。先做计划、确立标准，才使得日常工作有序开展。这对李友刚的触动很大：“一味埋头苦干是不行的，并不是单凭决心就能解决问题，更需要遵照有效的方式方法！”早在2004年，山工机械颇具前瞻性的推广6sigma管理工具，李友刚就是项目发起人之一。这一次，他在卡特彼勒寻找到了新的契合点——CQMS体系和BIQ（铸就质量）管理流程。2015年，经历了回国后的过渡期，李友刚开始担任质量经理工作，一上任便将BIQ推广执行起来：“CQMS是卡特彼勒质量管理体系，在它搭建的框架下，BIQ确保执行和监控，强调在源头控制问题。”BIQ流程管理推广执行后一年时间，单机问题数显著下降了。

如今，李友刚从事质量管理工作已有三年多。每当他为新员工做质量培训，都会解答一个问题——日常工作中我只负责某些零件、某道工序，从不接触客户，何谈服务客户？李友刚很高兴听到这样的提问：“我们先不谈如何服务，我们先搞明白谁是客户？客户可不单指消费者，更多时候，指的是你的下一个工序！把后工序当成交付对象，对后工序负责，不制造、不传递问题，最终才能有好的品质呈现给消费者。”这也是BIQ乃至整个CQMS体系的核心理念之一。

20年积累只为“一条链”

供应链经理 赵永春

赵永春1993年进入公司，在经历了工艺工程师到销售5年的历练后，最终确定了自己的职业发展方向——供应链及制造系统应用。90年代末各大制造工厂兴起ERP热潮。山工机械的领导班子独具慧眼和魄力，决定抽调各部门骨干成立信息中心，开发山工机械自己的ERP系统。赵永春就是其中一员.

ERP系统研发的经历为赵永春打下良好基础，从事ERP及物流相关管理工作13年之后，赵永春走上了供应链经理的岗位：“ERP系统是供应链的一部分也是其核心所在。供应链是管理内容最复杂的部门之一，它涵盖了产销两端的许多细节，从代理商接单开始，到生产安排，物料配送，再到产品发运。整个链条的运作需要各相关部门的密切协作, 离不开信息系统的支持。”

物料库房

供应链需要发挥其宏观调控的作用来应对市场的变化. 在市场冷却期，它将规划物料计划，严密监控库存，跟踪在途订单，与供应商深度沟通,避免库存增加造成损失。而面对市场增长期，则需要沟通代理商排列订单优先级，并帮助供应商，建立安全库存,保证产能的发挥和供应商的积极配合,为市场提供更多的产品去满足客户的需求。从客户到供应商，从设计研发到产品交付，不断优化供应链“端对端”管理，使其灵敏、可靠、高效、降本，是运营战略之一，也是赵永春和他的供应链团队追求的目标所在。

员工们讨论问题

从关注一线、珍惜人才的生产组织者葛安常，到取他山之石、转变思路的留洋质量经理李友刚，再到积累20年、掌管供应链的赵永春，他们是山工机械品牌精神的传承者，更是运营管理发展、融合的执行者，他们更像是山工机械的军师，为企业迈向更广阔的市场运筹帷幄。正是有了这样一群人，山工机械才能在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出，以更科学更有效率的运营实现品牌的可持续发展。

物料配送科学有序

车间流水线