雷萨服务故事

经过多年的努力，雷萨重机塑造了一只具有超强服务意识、一流维修能力的队伍，始终坚持“以客户为中心，一切为了客户”的服务理念，依托福田汽车庞大完善的服务网络，力求用快速的响应、专业的技术和真诚的态度，为客户提供高效的服务，从而实现客户用车的全程无忧。

以下收集了雷萨近期的服务故事，虽是日常的维修服务，但雷萨始终做到全新全力以客户为中心，高效服务、有需必应！

高原送温情

2018年9月9日下午3点，市场部接到甘孜藏族自治州康定塔公乡的客户报修，反映车辆故障，导致无法行驶。康定塔公乡，位于四川省西部，康藏高原东南，平均海拔3700米，地势险要，山路崎岖。

为减少客户损失，雷萨服务人员连夜从成都新都区开车前往客户施工现场，于次日上午10时到达。经服务工程师检修，1个小时后设备恢复正常。看着一件件重物升向空中，客户露出了笑脸。

急客户所急

2018年9月12日下午五点，雷萨市场部服务人员接到四川南充威泰大件吊装公司的报修，表示车辆无法取力工作。服务人员当即详细询问客户故障情况，经电话指导二十分钟左右并未排除故障。

车辆维修中

客户表示已和当地井队项目签了合同，第二天早上务必到达工地施工，服务人员急客户之所急当即开车前往。客户施工地点在宜宾县城与云南交界处，多为山路，雷萨服务人员驱车430公里夜晚十点才到达，到达后立刻开始检修，发现仅为取力故障导致。服务工程师重新为客户装配并试车，直到车辆正常运行后离开。

客户很感动，表示仅仅一点小的问题，服务人员便不辞辛苦连夜赶来。
其实，作为雷萨服务人员，只要客户满意，便是自己最大的欣慰。

予客户所需

2018年9月16日，客户施工工地为钢结构装配安装，该工况充分考验设备的微动性，需要高超的操作驾驶经验。

当日，用户反应回转速度有问题需要调整，雷萨服务人员随即前往现场调试设备，及时解决了车辆问题，赢得了用户的好评。

想客户之所想！
急客户之所急！
予客户之所需！

哪里需要，哪里就会以最快的速度出现雷萨人。
我们相信，随着不断的发展，
雷萨一定会以客户需求为导向，
不断提升服务质量，
继续为客户提供更便捷、更优质的高效服务！

【雷萨客户服务承诺】

一般故障4小时修复、重大故障24小时修复完成、疑难故障7天内完成。

423家雷萨授权服务站、400家底盘、上装一体化服务站。

总部配件储备1.8亿元，终端网点配件储备2.6亿元。

每一台设备配有指定服务管家，享受免费售前检查、交车培训、操作手培训、增值服务。

（本文来自雷萨）