王鹿生，河南信阳人，毕业于中南林业科技大学，2011年进入三一，至今，已从事售后服务工作8年，2019年成为年度王牌服务工程师。

坐进自己车里的时候，王鹿生松了口气。今天晚上他难得没有接到服务召请，赶紧做完了手头的工作，准备驱车回家，妻子还等着他一起吃饭。

和所有的服务工程师一样，王鹿生能回家吃饭的日子屈指可数，大家总是到了饭点还在忙，抽出一点空隙，端着环保餐盒囫囵吃上几口才是常态。想着今天好不容易能陪陪妻子，王鹿生踩下油门，满怀欣喜地出发了。

一路上没有行人，道路十分通畅，大雨模糊了视线，对面的车辆闪了闪车灯以示通行。王鹿生专心开着车，突然，手机响起打乱了此刻的平静。他接起电话，对方语气焦急：“王工......我......我的车出了问题”。

为了安全起见，王鹿生立马把车停在了路边，并一直安抚对方：“您别着急，慢慢说”，经过一番询问，才知道是一台75吨级设备施工完准备收车时，三四五节臂收完之后，二节臂收不回来了。依据王鹿生多年的服务经验，他知道电话讲不清楚，便主动提出与客户视频通话。

果然，视频中看到客户的手压到了检测开关，这才导致了一二号伸缩油缸无法正常切换，王鹿生让对方先找到检测开关进行复位，但人在着急的时候越容易出错，客户始终找不到位置。王鹿生想着，可能司机和自己一样，也急着收工回家。他耐心地指导：“对，就是这里，按一下看看能不能缩回二节臂”，结果还是不行。

王鹿生见状，立马判断问题所在：“您把镜头对准显示屏，我告诉您怎么操作......进入密码界面，输入您的密码......再标定页面强制切换一号油缸”，一番操作后，二节臂顺利收回。解决问题后，王鹿生告诉客户出现这个问题的原因和避免的方法，反复确定客户都明白了之后，他再次启动车，继续赶路回家了。

“你不为人遮风挡雨，谁会把你举在头上”这是描写伞的一句话，却也是三一服务工程师的真实写照。不管缓与急，不管风与雨，三一的服务始终都在，这是我们的承诺。极其欣慰的是，客户发自内心的感谢，让一切都值了！(本文来自三一起重机)