李杰:做华菱星马“亲情服务”的一面旗帜

星马 2020-05-13

“亲情服务”一直以来是华菱星马坚持的售后服务理念,广大驻外服务人员也将此理念深入贯彻到一线服务工作中,他们珍惜每一次为客户服务的机会,用家人般的关心,呵护每一位遇到用车难题的客户,赢得了客户的点赞和好评。这其中,涌现了一大批优秀的售后服务人员,李杰就是其中之一。

收到一面旗

李杰:做华菱星马“亲情服务”的一面旗帜

日前,华菱星马恩平市客户将一面写着“工作认真 服务周到”的锦旗送到营销分公司客户服务部,专门表彰驻外服务经理李杰,并对华菱星马亲情服务理念点赞。简简单单的八个字彰显了华菱星马的售后服务品质,更凝结了广大驻外人员的辛勤和汗水。

就在上个月,恩平市客户梁先生一辆汉马H7散装水泥车遇到故障。由于前期客户未按照公司规定定期保养,造成故障反复出现。后经服务站维修清洗并更换原厂件后故障有所好转但仍未彻底解决。服务站随后求助于李杰,李杰现场检查后凭着多年积累的经验准确判断出问题所在。更换完毕后,最终为客户解决了故障。李杰精湛的技术和快速的业务处理,为客户解决了燃眉之急。客户怀着感激的心情,多次致电公司“400”表达对李杰的感谢之意,也将这“工作认真 服务周到”的锦旗送到了公司。

李杰:做华菱星马“亲情服务”的一面旗帜

一面旗帜,一份信任,一份责任。对此,李杰说:“客户的表扬既是荣誉,同时也是更高的要求,在今后的工作中我会再接再厉,继续把专业、贴心、周到的服务带给广大客户,让客户信赖,为华菱星马汽车服务品牌建设助力。”

李杰2006年进入公司,2008年就到整改部门,专门处理新车下线遇到的各种电路故障,这期间,他参与了公司电气系统从国二国三到国五国六的升级,并擅长处理车辆各种电路故障。经过十多年的技术沉淀,李杰成为公司电气路系统方面的资深技术人员。为了更好地发挥技术专长,服务客户,2015年,李杰进入售后服务系统,至今一直奋战在服务一线。


在服务一线,李杰专业而精湛的技术赢得了广大客户的信赖,遇到故障,客户首先想到的就是找他;也因为出色的业务处理能力,李杰还赢得了广大同事的信赖,大家都亲切地称他为“杰哥”,有电路方面的疑难杂症,也第一时间请教“杰哥”。对此,李杰也毫不藏私,多次在服务内部群分享电路故障处理案例,为同事提供技术支持;也多次被委派赶往其他区域市场帮忙解决棘手的电路故障。


做“亲情服务”的一面旗

“我行山川异,忽在天一方。”对于华菱星马广大驻外服务人员来说,这就是常年的生活写照,因为客户在哪儿,他们就要去哪儿。对于李杰来讲,作为资深售后技术服务人员,他负责的区域就比较多了,包括广州、佛山、肇庆、清远、韶关、惠州、河源、梅州、汕头、揭阳、汕尾、潮州等大部分广东地区。负责的区域广,意味着来回奔波苦。李杰说:“每天工作基本上就是,早上起来,就开始跑前一天提前约好的客户,回访、处理一些服务站无法解决的问题。非常顺利的话,晚上六、七点能赶回来。一般都要晚上九、十点才能回来。如果问题比较复杂,处理比较麻烦的话,就是零点以后或者通宵了。而每天在路上开车时间平均就有7~8小时左右。我们电话也是24小时接听,以防客户遇到突发事件需要我们去处理。”

而出任务回来,李杰也不能立马得到休息,还要审核各服务站提报的三包单据,这都要花一两个小时,辛苦自不必言。“我们不敢说辛苦,毕竟用户常年跑车也很辛苦,我们所能做的就是为他们保驾护航,用实际行动践行华菱星马‘亲情服务’诺言。”李杰说道。

李杰:做华菱星马“亲情服务”的一面旗帜

多年来,李杰立足服务岗位,无私奉献,受到了同事和市场客户的高度评价,多次被评为凯马公司及集团公司先进个人,为全体驻外服务人员树立了鲜明的旗帜形象,其所在的广州办事处也被评为集团公司“先进集体”。如今,他依然坚守在华菱星马“亲情服务”第一线,继续用精湛的技术和贴心的服务,为客户排忧解难,给客户温暖和力量,为华菱星马汽车品牌的发展贡献光和热。

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