问鼎实力∣盘点2020中交西筑服务的荣誉时刻

2020-12-31

百余套产品安调服务、10余套交钥匙项目
200余套巡检服务、12场抖音直播
16期服务微课堂
40项锦旗、表扬信
……

漂亮的成绩单
是西筑售服人
2020年交出的高分答卷

问鼎实力∣盘点2020中交西筑服务的荣誉时刻
岁末年初
让我们以“关键词”的形式
来回顾服务领域的这些
高光时刻

1
“战疫”——驰援雷神山“生命通道”建设
在全民共抗疫情的攻坚时刻，西筑服务团队也在积极行动，疫情爆发后，服务保障小组第一时间联系道路施工方—汉阳市政第五工程公司，商讨24小时远程服务方案，为抢筑“生命通道”保驾护航，为打赢疫情攻坚战贡献央企力量。

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2
“出海”——疫情中勇于担当的“硬核”服务
全球疫情的爆发，给海外售后服务带来了严峻挑战。海外服务人员克服疫情不利等因素，在做好个人防控的同时，不讲任何条件和理由，关键时刻“顶得上、靠得住”,在这场战“疫”中冲锋在前，确保防疫期间海外服务“不中断”、工期“不落后”，为非常时期海外客户的顺利施工提供了“硬核支撑”，是公司疫情防控和经营发展两不误的杰出代表。

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3
“交钥匙”——为用户创新行业高端服务
“交钥匙”专项服务团队先后承接了杭州溯源等10余套交钥匙项目，从产品结构定制到交付用户使用全过程托管，交钥匙“无忧”服务以科学、规范、专业的统筹管理、品质高效的服务保障，受到客户的高度赞誉。交钥匙“无忧”服务已成行业内‘服务品质高、专业化程度强’的一种创新服务模式，逐渐被行业广泛接受和追捧。

4
“巡检”——行业用户津津乐道的服务盛事
疫情时期的主动服务更加彰显了西筑服务团队的“铁军”风骨。3月份复工伊始，服务团队急客户开工需要，开展“关爱行”巡检服务，先后赴陕西、浙江、贵州、东北、广东、四川等巡检200百余套搅拌设备，用实际行动践行“产品全生命周期”服务理念，以高效、快捷、务实的工作为客户提供最优质的后市场服务。

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5
“云课堂”——为用户提供更便捷的云服务
疫情席卷全球，线上、视频成为特殊时期最仰仗的手段。西筑服务管理团队不断打磨创新，开拓互联网+思维，搭建智能平台，致力打造周到便捷的服务。诚邀资深搅拌技术能手组成主播团队，赶赴工地拍摄取材，以实例、演示、讲解等方式，录播剪辑了“16期服务云课堂”，通过公众号、微信圈等平台方便用户随时学习。云课堂在各平台累计播放量已突破万次，用户反响强烈，赞誉频频。

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6
“直播”——为用户提供更精准的云服务
11位讲师分别从春季开工后设备的开机检修、故障排除、操作及维保要领等方面呈现了12场“沥青搅拌设备、养护设备技术指导及保养”抖音在线直播，其内容详实、干货满满，“用户收获颇丰，给了主播团队最高的赞赏，直播最高观看人数持续走高，点赞和互动评论连续破万，“讲得好”成为用户们学习之后的最高频反馈词。

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7
“标准”——为客户呈现专业品质级服务
通过2019年的铺垫，2020年西筑在服务标准及质量方面更加严格要求，力争从细致做到极致。管理团队从服务形象、沟通礼仪、工作流程、服务标准、一体化服务方案实施等方面进行服务体系的转型升级、规范实施、修正与固标，打造出行业内公认的专业品质级服务团队。

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8
“荣誉”——对服务人最好的认可
服务人习惯了极端工况，无论是非洲四五十度的高温，还是黑龙江零下二三十摄氏度的天寒地冻，都无法阻挡西筑服务人爱岗敬业的热忱，被用户形象称为“铁军”。面面锦旗，封封感谢信，记载的是一幕一幕服务铁军奋斗不止的身影。从他们身上我们看到了历尽艰辛，百折不挠，“坚持把一件事做好”的西筑精神，他们用自己的全部力量践行西筑精神，他们做出了最好的榜样!

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