服务再升级|泉工股份AR远程运维项目正式投入使用

AR远程维运
服务再升级

AR远程维运

随着物联网、AR、云计算、大数据、人工智能等新一代数字化信息技术逐步渗透进机械产业生产、制造的各个环节，智慧工厂正在逐步走向大众视野。

作为国内砖机的龙头企业，泉工股份创设性的引进了先进的AR运维项目投入设备售后、维护、检修的工作中，用以达到缩短客户企业设备维修时间，提升工厂作业效率，同时降低我司维修成本，提升我司整体服务能力的目的。

内容是通过使用增强现实技术（AR），以语音命令实现场景的共享，将提示、标记的图纸、图像文档以及远程专家的维修指导建议实时传输给客户企业现场技术人员，通过视频陪伴、现场指导的形式对客户企业机械设备进行远程维护和辅助排查、检修。

AR眼镜包含可降噪的麦克风、高清摄像头、显示器、语音识别装置等，这些部件均为高质量的视频传输提供了保障。

AR亮点：

1.可在工业噪声环境下识别语音

2.兼容个人保护装备，可搭配标准安全帽、防撞帽一块使用，大大提高了检修人员的安全性；

3.集成扬声器和3.5mm音频插孔，用于保护听力

4.显示器相当于7英寸平板电脑，可视化强

定制化的AR平台，搭载泉工智能云服务应用程序，成为了我司售后检修工程师与客户企业技术员之间实时、快速建立有效沟通的最直接有效形式。

泉工砖机设备的身影出现在建筑垃圾、工业固废综合处理利用的一线，出现在“两新一重”新型基础设施建设、新型城镇化以及交通水利等国家大型基础设施建设的一线，施工场地常常伴随着高粉尘、高噪音，而AR设备恰似专为工业打造，IP66防尘、防水，抗摔，耐高低温的特性，使其能适应各种特殊的工作环境，这也为其在砖机制造行业应用奠定基础，也为泉工服务再升级奠定了基础。

AR运维项目引进的好处：

1.避免因长时间停产所造成的损失：实时连线、及时修复，避免了客户企业因长时间的停机检修、而造成的经济损失。

2.提升检测效率：维修过程中，我司设备售后维修工程师发现问题，可以将关键部位标注出来，由现场工作人员进行相应的检测和分析，确保检测结果的准确性。

3.减少人员差旅出行：设备售后维修工程师，无论何时亦或是身处何地皆可与客户企业一线技术人员通过AR设备实现包括设备信息、生产状态等各项数据的调阅共享、具体的维修流程一跃眼前，视频远程指导维修、排除故障的全过程，减少了差旅出行的费用，特别是在全球疫情态势仍旧严峻的当下，及时的解决了我司远销海外设备维修、维护的问题，又有效的规避了人员感染的风险。

泉工股份以“服务和品质”打造全球制砖一体化解决方案运营商，在引进AR运维项目前，一直依托泉工股份独有技术的泉工智能装备云服务平台为全球用户提供一体化运营服务。

自平台上线后，我们的客户约一半报修通过智能装备云服务平台得到不同程度解决，平均故障解决时间由15天缩短为8天，整体售后服务效率提高了40%以上，售后维护成本节约50%以上。

该平台利用云技术、数据协议通讯技术、移动互联网技术、装备建模、人工智能、模糊神经元、大数据等技术对企业智能装备运行数据与用户使用习惯数据进行采集，实现24小时在线监测、远程升级，远程故障预测与诊断、装备健康状态评价、生成装备运行与应用状态报告，高素质的工程师团队24小时在线为客户企业生产保驾护航。

此次AR运维项目的引进，是泉工股份结合远程服务进一步优化客户服务流程的再一次升级，是不断深化数字化、智能化转型走出的重要一步，是适应工业数据可视化趋势下的又一次有益尝试。