媒体聚焦丨人民日报：中联重科抢抓数字机遇，打造服务标杆

前不久，《“十四五”商务发展规划》正式印发，为今后五年对外开放绘制了施工图。8月3日，《人民日报》推出“‘十四五’，对外开放新看点”系列报道，并在海外版第7版刊文，以中联重科的数字化转型故事为范本，为海内外读者解读政策重心、寻找规划亮点，以下为文章节选。

▲《人民日报》海外版对中联重科的报道

今年1—6月，中国外贸进出口增长27.1%，规模创历史新高。其中，跨境电商进出口增长28.6%，市场采购出口增长49.1%，海外仓超1900个。中国外贸不仅保持了较好的恢复态势，而且外贸新业态加快培育、新模式层出不穷、新空间不断壮大。

AI实时翻译直播，机械设备远程诊断，牛奶生产、包装、运输、销售全程可追溯……记者在采访中发现，随着数字技术的发展，越来越多的外贸主体正在主动进行数字化转型，从全新的维度拓展贸易空间，服务海内外客户。

业内人士普遍认为，《“十四五”商务发展规划》明确提出“加快数字技术与贸易发展深度融合，提升发展贸易新业态，拓展贸易发展新空间”，并给出一系列支持举措，将为企业外贸业务的发展提供更大机遇。

推动进出口向高端化、精细化发展，推动贸易主体数字化转型，深入开展市场采购贸易方式试点建设，积极发展研发、设计、维修、咨询、检验检测等领域服务外包……《规划》对于如何进一步促进货物贸易与服务贸易发展、培育贸易发展新动能作出了细致的部署。对此，不少企业纷纷响应，主动抢抓下一个五年数字技术发展带来的新机遇，如中联重科借助数字技术，为客户提供周到的后期服务。

▲中联重科AI专家诊断系统用户端演示

“小绿小绿，机械支腿无动作，请给出诊断建议！”“支腿无动作可能情况包括……”

不久前，中联重科开发的基于语音交互的“AI专家诊断系统V2.0”正式发布上线。这套AI专家诊断系统是行业内首个结合了AI语义理解、语音识别和专家库的产品，它的上线，不仅使得工程机械智能化水平上了一个新台阶，也为远程服务海外用户提供了新途径。

中联重科海外公司常务副总经理李宾表示，中联重科通过工业互联网平台的数字化应用，助力海外客户降本、提效、创新商业模式，实现客户价值最大化。例如，在印尼，客户通过中联重科提供的工业互联网平台可以实时了解到自己购买设备的开工、定位、轨迹、工况等信息，设备如有定位、操作异常或出现故障时，平台会及时将操作意见反馈给客户，提升设备的工作状态及使用效率。

“不仅如此，借助数字技术，我们还能实现业务操作自动化、单据无纸化、审批自动化。销售回款业务也全面实现了视频面签、电子合同、电子签收、电子对账、自助还款、扫码支付等数字化场景的应用。”李宾对本报记者说。

当下，中联重科正持续将数字化转型走深、走实。通过深入推进服务、管理的数字化与智能化升级，打造与客户之间的“超级连接”，实现用户-设备-服务三位一体的无缝对接，让服务业务全面移动化、智能化，服务更加简单、高效，以此树立行业服务新标杆，助力产品销量和口碑双提升。