“移动售票进校园”折射铁路服务无止境

12月21日，记者从中国铁路沈阳局集团有限公司了解到，为方便学生旅客购票，沈阳局集团公司各车站开展“学生票资质核验进校园”活动，现场办理学生票优惠资质核验，受到大学生的欢迎和好评。（中国新闻网）

进入12月，高校寒假临近，学生准备返乡，和父母、家人团聚，汇报一个学期的学习、生活情况，过一个安乐祥和的新春佳节。不曾想，近期新冠疫情有所抬头，全国多个省区以及境外输入，都发现确诊病例，抗疫形势严峻，高校实行集中管理。为方便学生完成“学生票资质核验”手续，顺利返乡，沈阳铁路局集团公司各车站与多所高校沟通联系，将移动售票车开进大学校园，方便学生购票，同时办理“学生票资质核验”近2万张。

“人民铁路为人民”是新中国铁路服务的宗旨，在这个基本遵循之下，各系统、部门不断细化、完善服务措施，客运系统提出“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务宗旨。这是铁路服务旅客的基本标准，浓缩了对旅客的拳拳之心，她根植于铁路人心里，绽放在岗位行动中。得到了广大旅客的认可和赞誉，客运系统收到大量的锦旗、感谢信就是明证。

心中有旅客，服务无止境。沈阳铁路局集团公司进大学校园，为高校学生送服务的事例，仅是管中窥豹。近年来，铁路服务旅客的新办法、新措施层出不穷，从购票、候车、乘车、出站全过程，为旅客打造一条安全、舒适、温馨的乘降坦途。12306互联网售票系统，让旅客足不出户轻松购票、改签；各类“明星服务岗”、“服务小分队”为旅客提供贴心服务，使旅客宾至如归；各类乘降环境、设施的改造、升级，如母婴候车室、第三方卫生间、急救站等，无不以人为本，为旅客提供尽善尽美的服务。

路网在延伸，服务在提质。“十三五”期间，路网规模不断扩大，“八纵八横”高铁网基本成型，旅客享受到全新的乘车体验。这当中，线路、机车车辆等硬件是必要条件，但如果没有充满人文关怀的服务，则缺少精神灵魂，旅客仅有舒适而没有温馨，这不能说是完美的服务。因此，在路网不断延伸的同时，服务旅客也在不断创新、不断提质、不断升华，并将触角延伸到路外，与地方特色经济“联姻”，合力打造服务旅客系统工程，创新服务品牌，为旅途中的旅客遮风挡雨，使他们平安到达目的地。

广州北车辆段 杨岳武