三一重工服务至诚 | 深夜高速拖车救援，真诚服务打动客户

2021年10月19日晚上，赣州荣华服务站接到用户高先生紧急报修电话，高先生车辆行驶在宁定高速路上，突然出现车辆打不上气，手刹松不开故障，无法继续行驶，请求紧急外出救援。

经过一番沟通后，服务站站长初步判断车辆为空压机故障。故障地距离赣州荣华服务站遥远，接近86公里路程。当时高先生拉了一车农用物资，货主急着要用，加之车辆在车来车往的高速上出现故障，情况紧急且危险。

高先生内心无比焦急，赣州荣华站长一边安抚用户情绪，一边抓紧安排维修人员准备维修工具和带上相关配件，并与中心库联系空压机，一切准备就绪，即火速赶往故障现场。

到达现场后，维修人员经过精细检查，确定为空压机内部异响，无法泵气，需要马上更换。考虑到在高速应急车道进行车辆维修的潜在危险性，赣州荣华服务站站长当即决定安排高速救援拖车，将车辆撤出车来车往的高速路。

在等待高速清障救援车辆救援时，维修人员在现场主动指挥交通、维持秩序，保证故障车辆及过往车辆安全通过。故障车拖下高速后，维修人员马上拆除故障件，同时南昌欧盛中心库安排专车把空压机以最快速度送达故障地点，更换调试后，故障解除！

时至凌晨，高先生看着中心库、服务站都在与时间赛跑，竭尽全力抢修他的车辆，心中满是感激和赞赏，他深深为三一赣州荣华服务站“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念折服，感激维修人员不计辛劳、真真切切的付出！