服务造就品牌 首达汽车践行“服务零延迟”理念

在多方因素的驱动下，服务不再作为产品销售的附庸品，而是成为企业实现差异化竞争的关键点。在餐饮业，“海底捞”火锅主打服务强势涌入市场，获得广大消费者的青睐。半挂车行业亦是如此，卡友对于优质服务的需求愈加强烈。

山东首达汽车制造有限公司（以下简称首达汽车）秉持“首达服务零延迟”的理念，将用户体验放在第一位，并贯彻售前、售中、售后全过程。首达汽车为客户提供优质服务的同时，也赢得了良好的口碑。

售前深化内功

“为用户做好服务要贯彻产品的全过程，尤其是售前。首达汽车专注于市场调研，提高产品品质，力求为用户提供最专业，最可靠的产品。”首达汽车董事长高峰透露。

首达汽车主营仓栅式运输半挂车、栏板式运输半挂车、集装箱运输半挂车、低平板半挂车、栏板式侧翻自卸半挂车、子母挂车等各类半挂车、特种车的生产改装业务。

其中最让人引以为傲的就是首达新国标挂车。经四年技术沉淀，历三代产品升级，首达新国标愈加成熟，但对高峰来说，这远远不够。“没有试验过的产品品质，坚决不能投入市场，绝不拿卡友当做试验品，”这是高峰常常挂着嘴边的一句话。

第三代新国标在售前开启“寻梦中国”极限挑战之旅。三款不同车型装载不同的货物、行驶不同的路况，轻松通过怒江72拐、昆磨高速27公里长下坡、青藏线等极端路况。首达汽车在售前深化内功，为用户减去试验成本，提供最用心的服务。

售中专业服务

对于用户来说，售中的优质体验是最直观且最能打动人心的，挂车咨询、签订合同、到厂提车等每一步都渗透着服务体验。“对于首达来说，专业是我们给予客户的第一印象，用最专业的知识为客户答疑解惑、提供更加适合用户自身情况的建议，是首达的责任。”首达汽车董事长高峰说道。

首达汽车开通“线上＋线下”双服务。首达汽车电话服务热线24小时全天候守护，做到“服务零延迟”；快手、抖音等直播平台更是定时开放，讲解产品知识，实时互动解决卡友疑问。

“有许多公司，客户来厂后无人问津。而我们首达自建厂以来就形成一套完整的客户接待流程，一对一专业服务。公司配备专门的客户休息室，同时为客户提供餐饮休息服务。”首达汽车客服部主管透露。

再专业的服务最终也要落实到品质。首达汽车拥有三十人次的人才梯队，且普遍具有十几年的挂车生产经验。为用户量身定制生产出满意的挂车，是他们稳扎稳打的基本功，亦是十几年苦苦钻研的成果。

售后贴心服务

产品交付并不意味着服务的结束，反而是服务的开始。对于卡友来说，售后成为一种隐性成本。质保项目少、质保时间短、售后服务网点较少是常见问题，而首达的售后保障体制相对完善，首达的挂车更是做到了整体超长质保。

首达汽车拥有专业的售后服务团队，定期进行员工服务培训与考核。同时首达汽车拥有遍布各省市的服务站及维修网点，并计划在2025年以前在全国范围内将售后点拓展至500家。

首达汽车秉承“服务零延迟”的理念，将服务贯彻至售前、售中、售后全过程，专心为品牌和品质护航。