客户心声 | “同力重工纯电宽体车出勤率99%以上！”

近日，同力重工收到了一封来自客户台泥（贵港）水泥有限公司矿山分厂的表扬信，信中对同力重工纯电宽体车的品质和良好运维服务给予了高度评价。

此次，我们走进台泥（贵港）水泥有限公司矿山分厂，聆听同力重工纯电宽体车客户的心声，分享同力重工技术服务团队的服务故事。

优质的产品品质

是服务的基础

2021年11月，台泥（贵港）在技术方案、产品配置、后期运维等方面做了大量的调研，经过与同力重工技术团队反复论证，在多家对比后，最终选定同力重工品牌，采购了首批同力重工TLE90B纯电宽体车。

前期，为了让用户用好同力重工的纯电车，真正的将产品的价值发挥出来，同力重工委派区域技术总监唐飞开展驻矿服务。服务团队积极培训台泥（贵港）操作人员，建立保养、检修的基本规范，通过保姆式的沟通和服务，同力重工的“零距离”服务理念和标准在矿山上得到实施。服务团队的工作技能和结果也将同力重工品牌的价值根植在台泥（贵港）员工心中。

“在我看来，服务不只是简单的修好设备故障，服务更重要的是需要从客户的角度出发，用心地为客户找到最优的解决方案，打造客户尤其是新客户心中踏实服务的良好形象。产品品质过硬，就是我们做好服务的底气”，同力重工区域技术总监唐飞表示。

唐飞秉承着“诚信做人，认真做事”的态度，不断为台泥（贵港）送去专业周到的技术服务，受到了矿区司机的赞誉，每次有服务需求都会向他咨询。

高效优质服务

保障纯电车出勤率99%以上

“在使用同力重工TLE90B纯电宽体车的一年时间里，使用感受很好，超越了我们的预期。自投入使用以来，出勤率始终保持在99%以上，如此高的出勤率，比油车还优秀。”台泥（贵港）水泥有限公司矿山分厂领导表示。

车辆运行达到如此高的出勤率，离不开服务人员的专业和敬业精神。同力重工的驻矿服务人员始终从客户的角度出发，思考服务。践行服务职能，体现服务价值，将提升客户产品价值做为评估工作优劣的标准。

服务硬实力

凝聚同力重工核心竞争力

“‘让用户满意，为用户创造更大价值’的服务宗旨，需要我们用真诚、优质、高效、快捷的服务去践行。”唐飞在收到表扬信后，表达了自己对服务的理解。

同力重工纯电产品已在台泥多个矿区应用，台泥（韶关）和台泥（英德）先后购买使用同力重工纯电宽体车，在使用过程中，客户反馈良好。一方面，纯电宽体车表现出了经济高效、舒适低噪、节能环保、高适应性等优点；另一方面，同力重工服务人员提供了从售前、售中到售后的全生命周期的无忧服务。产品及服务的双重硬实力，赢得了客户的信赖，铸就了同力重工产品的好口碑。

以唐飞事迹为代表的同力重工服务工程师们的典型故事，是同力重工服务工作的价值体现。这也激励着每一位同力重工服务工作者不断地提升服务技能，用专业能力和主动热情的态度，为客户提供优质的服务。

同力重工在服务体系构建的探索过程中，取得了比较显著的成绩。同力重工致力于持续打造行业服务第一品牌，将有形资源与无形资源有效结合，形成技术过硬、服务及时有效的服务核心竞争力，为用户提供超越期望的服务产品。