三一重工：51380公里！这位服务小哥的工单“亮了”

从晨昏到日暮，从严寒到酷暑，从城市中来往旷野中去，他不是旅行家、探险家，他叫丁海燕，是三一集团2022年度优秀服务工程师。

作为广西三新驻北海的服务主任，丁海燕入职三一已经13个年头，主要负责当地的泵车售后服务工作。

对于日常巡检，他一丝不苟，秉持着防患未然的理念，对待每一次检查。对于客户需求，他全力以赴，用专业为客户排忧解难，做客户的贴心人。

去年3月，客户设备出现故障，工地停工。接到召请后，丁海燕立刻驱车200公里，克服疫情封路等情况，一波三折终于抵达。顾不上吃口饭，他连夜对设备全面检测和故障排查，终于在深夜确定原因并排故，迅速恢复设备正常运转施工。

“技术精湛、态度认真，必须给三一的产品和服务点赞！”客户对丁海燕给予高度认可。

51380公里，是丁海燕的全年服务总里程。他的后台工单统计十分亮眼：2022年全年，丁海燕平均每月在外服务25天，平均每月出差行程超过4000公里，总里程可绕地球一圈半。

33面锦旗，是丁海燕职业生涯收获的锦旗总数。在十多年的深深耕耘中，他每天穿梭在工地，对设备进行维保，足迹遍布周边省份和广西省全部县市。

目前，丁海燕已20次荣获广西三新“优秀服务工程师”荣誉，并荣获三一集团2022年度“优秀服务工程师”荣誉，他用自己积极、奋进的实际行动，同样谱写了对客户的承诺故事。

丁海燕常说，“客户选择三一，始于产品、见于服务，我们责无旁贷”。他是这样说的，也是这样做的。