远程星瀚重卡 “不带故障出省”远程温暖服务得到用户认可

9月26日上午11点45分，远程电动重卡400接到济南用户救援电话，车辆在经过江苏徐州邳州时出现故障，正停留在江苏离徐州70km的邳州靠近山东枣庄路段，等待救援。电动重卡服务部服务工程师陈琼接到求援电话后，第一时间致电远程重卡徐州服务站，服务站到达现场后迅速确定故障代码，并经过查询排查，找到了故障原因。

8小时解决 24小时闭环

时间紧迫，服务团队们没有浪费一秒时间，在确定故障原因后紧急联系公司协调相关配件，并安排服务站进行现场处理。由于当天有一组配件需要从马鞍山调取，服务团队在等待期间，完成了已有配件更换，实现了这一部分故障的排除，同时，紧急安排协调的配件跨越350公里送往南京。

争分夺秒 只为客户快速运营

在等待配件的过程中，服务工程师陈琼同步安排电池厂家服务站现场检查，完成电池相关检修修复。夜色降临，在大家焦急的等待中，陈琼接到配件抵达南京的消息并火速赶往交接。当晚20:00在南京接到配件后，陈琼驱车近4小时赶赴现场，最终在当天23:50将配件送达。

配件到达后，陈琼顾不上休息，当即配合服务站对机组现场拆装，夜里2点40分左右，车辆终于修复完毕，试车正常故障不再出现。

程心服务，服务至上

经过马不停蹄的接力和完美的服务团队配合，此次车辆救援终于画上句号。服务工程师陈琼将车辆交给求援司机，张师傅试车之后表示没有问题，并表达了对服务人员的感谢之情。

“故障不出省”

张师傅说：“我开了10年的车辆，只要车辆出现故障在江苏省地界，车辆当天就修好，特别让人放心，你们的服务团队很牛，只要车辆出现故障，绝不带着故障出省，感谢你们！”

信赖之桥 永筑

张师傅的感谢和认可，让服务团队的每个人在忙碌一天之后也充满了干劲，将为更多用户提供更优质满意的服务，也力争将服务做到行业领先！

电动重卡服务工程师陈琼说：有很多像我一样立志把服务做到极致的服务工程师，他们深耕一线，用专业和热情铸就了信赖之桥，把为远程商用车保驾护航当成一种使命。